“每次我要求退費的時候，他們總是說，正在進行反饋，但就是沒有什么結果！”近日，又有一位名叫劉芳的學員，打電話給海報新聞記者投訴學慧網。

這是記者近來收到的有關學員對學慧網的第二次投訴。

在2月26日，海報新聞刊發了一篇名為《學員投訴“學慧網”：報名靠忽悠 交錢易退費難》的文章，內容反映了學員王海在學慧網的一些糟心遭遇。而劉芳，也正是看到這篇文章后，才聯系到了海報新聞。

據劉芳介紹，2019年7月，她在學慧網報名參加了國際心理咨詢師培訓班，并交納了4980元的學費。

“后來，因為我有其他事，就沒有參加考試。經與學慧網協商，我就轉成了國內心理咨詢師培訓班?！眲⒎颊f，“按協議，他們應退還我980元的差價?！?/p>

為了規范退費事宜，2021年6月9日，劉芳與學慧網簽定了退差價協議。

“協議中明確地寫著，‘120個工作日’內進行退費。到今天，離最后退費的期限又過了4個多月了，我每次催問退費，客服人員就說‘我去問問’，或是正在反饋中?！彪娫捴?，劉芳的語氣表現出了氣憤和無奈。

劉芳說，學慧網不信守承諾，合理退費遭無故久拖，真令她失望。

“下一步我也不知道應該怎么做?！睘榱诉@980元，現在的劉芳，心理頗為矛盾：如果去法院訴訟，就要浪費自己的大量精力和時間；如果這樣一直拖下去，又覺得心有不甘。

記者就此事撥打了學慧網課程咨詢熱線，工作人員表示，自己只負責銷售課程，售后方面的問題，需要聯系學慧網的售后服務。當記者表示需要學慧網客服部門的聯系方式時，對方反復強調自己只負責銷售課程，沒有其他部門的聯系方式。

記者又撥打了售后服務熱線，也無法聯系到人工客服，只有一段“請添加微信服務”的錄音循環播放。

另外，記者還添加了學慧網的售后人員的微信，截至發稿時，仍未有回應。

記者從學慧網官網了解到，學慧網是北京學慧網絡科技有限公司旗下在線學習直播平臺。該公司成立于2014年10月，可向多個年齡段學員提供個性化的職業教育產品和服務。

（應受訪人要求,文中姓名為化名）

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