“每次我要求退費的時候,他們總是說,正在進行反饋,但就是沒有什么結果!”近日,又有一位名叫劉芳的學員,打電話給海報新聞記者投訴學慧網。
這是記者近來收到的有關學員對學慧網的第二次投訴。
在2月26日,海報新聞刊發了一篇名為《學員投訴“學慧網”:報名靠忽悠 交錢易退費難》的文章,內容反映了學員王海在學慧網的一些糟心遭遇。而劉芳,也正是看到這篇文章后,才聯系到了海報新聞。
據劉芳介紹,2019年7月,她在學慧網報名參加了國際心理咨詢師培訓班,并交納了4980元的學費。
“后來,因為我有其他事,就沒有參加考試。經與學慧網協商,我就轉成了國內心理咨詢師培訓班?!眲⒎颊f,“按協議,他們應退還我980元的差價?!?/p>
為了規范退費事宜,2021年6月9日,劉芳與學慧網簽定了退差價協議。
“協議中明確地寫著,‘120個工作日’內進行退費。到今天,離最后退費的期限又過了4個多月了,我每次催問退費,客服人員就說‘我去問問’,或是正在反饋中?!彪娫捴?,劉芳的語氣表現出了氣憤和無奈。
劉芳說,學慧網不信守承諾,合理退費遭無故久拖,真令她失望。
“下一步我也不知道應該怎么做?!睘榱诉@980元,現在的劉芳,心理頗為矛盾:如果去法院訴訟,就要浪費自己的大量精力和時間;如果這樣一直拖下去,又覺得心有不甘。
記者就此事撥打了學慧網課程咨詢熱線,工作人員表示,自己只負責銷售課程,售后方面的問題,需要聯系學慧網的售后服務。當記者表示需要學慧網客服部門的聯系方式時,對方反復強調自己只負責銷售課程,沒有其他部門的聯系方式。
記者又撥打了售后服務熱線,也無法聯系到人工客服,只有一段“請添加微信服務”的錄音循環播放。
另外,記者還添加了學慧網的售后人員的微信,截至發稿時,仍未有回應。
記者從學慧網官網了解到,學慧網是北京學慧網絡科技有限公司旗下在線學習直播平臺。該公司成立于2014年10月,可向多個年齡段學員提供個性化的職業教育產品和服務。
(應受訪人要求,文中姓名為化名)
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