3月13日，中消協召開新聞通報會，發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續四年穩步提升。

2017-2021年消費者滿意度綜合得分。來自中消協測評報告。

具體來看，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

2017-2021年消費者滿意度一級指標得分。圖片來自中消協測評報告。

另從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市。

各城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

“消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好。”中消協相關負責人表示，特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

中消協相關負責人同時強調，“受到國際國內消費環境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環境隱憂。”

據了解，下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

未來，中消協還將持續開展100個城市消費者滿意度測評工作，關注鄉村振興和農村消費環境改善，協同促進城鄉消費環境持續改善。

關鍵詞： 消費者滿意度 因地制宜 有關部門