記者：呂樂 通訊員：趙華 編輯：趙洪棟

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“喂，110嗎？我現在在河邊，我不想活了，想跳河自殺！” 4月16日21時26分，臨沂市公安局110報警服務臺接到一名女子報警，聲稱自己悲觀厭世想自殺。

在該警情的接報及處置過程中，臨沂市公安局110報警服務臺兩名接警員相互接力，高效配合，在長達66分鐘的時間里，與報警人保持通話，持續進行勸解疏導，成功穩定了報警人的情緒并且掌握了報警人的動向，為值班長指揮調度及信息研判提供了重要支撐，為派出所民警成功進行現場救助爭取了寶貴的時間，避免了一起悲劇事件的發生。

“人命關天！當時情況太緊張了，怎么說她也不聽，我心里很著急！”110接警員王曉說，報警人杜某年齡不大，自稱因戀愛和就業問題與家人發生激烈矛盾，故而厭世輕生。

在前20分鐘的通話里，王曉從自身經歷和家庭情況出發，耐心溝通。但杜某情緒激動地不停哭訴，抵觸情緒和防備心強烈，多次拒絕提供自己所在位置及任何個人和家人信息。

當天21時46分許，接警員張曉慧接力王曉進行通話。她站在一位母親的角度上，勸說杜某正確理解父母對子女的關愛，積極與家人交流。

溝通近20分鐘后，杜某情緒略有緩和，張曉慧從她口中成功獲得了一名親友劉某的信息，一旁的值班長張良立即安排接警員王曉聯系劉某。在征得報警人杜某的同意后，張曉慧立即將電話進行三方通話轉接至劉某的手機。

杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉。接警員王曉接過話筒說：“我們年齡相仿，加微信交個朋友吧，有時間你來找我，我請你喝奶茶。” 情緒已趨緩和的杜某逐漸對王曉產生了信任，愿意配合民警接受幫助。當天22時31分，王曉在電話中聽到了派出所處警民警的聲音。隨后，派出所處警民警反饋稱找到杜某并帶回派出所繼續開導。至此，該警情成功處置。

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