“喂,110嗎?我現在在河邊,我不想活了,想跳河自殺!” 4月16日21時26分,臨沂市公安局110報警服務臺接到一名女子報警,聲稱自己悲觀厭世想自殺。
在該警情的接報及處置過程中,臨沂市公安局110報警服務臺兩名接警員相互接力,高效配合,在長達66分鐘的時間里,與報警人保持通話,持續進行勸解疏導,成功穩定了報警人的情緒并且掌握了報警人的動向,為值班長指揮調度及信息研判提供了重要支撐,為派出所民警成功進行現場救助爭取了寶貴的時間,避免了一起悲劇事件的發生。
“人命關天!當時情況太緊張了,怎么說她也不聽,我心里很著急!”110接警員王曉說,報警人杜某年齡不大,自稱因戀愛和就業問題與家人發生激烈矛盾,故而厭世輕生。
在前20分鐘的通話里,王曉從自身經歷和家庭情況出發,耐心溝通。但杜某情緒激動地不停哭訴,抵觸情緒和防備心強烈,多次拒絕提供自己所在位置及任何個人和家人信息。
當天21時46分許,接警員張曉慧接力王曉進行通話。她站在一位母親的角度上,勸說杜某正確理解父母對子女的關愛,積極與家人交流。
溝通近20分鐘后,杜某情緒略有緩和,張曉慧從她口中成功獲得了一名親友劉某的信息,一旁的值班長張良立即安排接警員王曉聯系劉某。在征得報警人杜某的同意后,張曉慧立即將電話進行三方通話轉接至劉某的手機。
杜某在與親友劉某交流后情緒有所好轉。接警員王曉接過話筒說:“我們年齡相仿,加微信交個朋友吧,有時間你來找我,我請你喝奶茶。” 情緒已趨緩和的杜某逐漸對王曉產生了信任,愿意配合民警接受幫助。當天22時31分,王曉在電話中聽到了派出所處警民警的聲音。隨后,派出所處警民警反饋稱找到杜某并帶回派出所繼續開導。至此,該警情成功處置。
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