“有人退款成功了嗎？”

“今天安排的客服和昨天的一樣，換來換去就這幾個人，說著一樣的話。”

“不應該把牛奶寄回去，把運費也搭進去了。”

(資料圖)

……

維權群

在這個名為“維權群”的微信群聊里，200位成員來自全國不同的地區，卻有著一個相同的目的：尋求麥趣爾天貓旗艦店退款的方法。截至7月19號，通過群接龍功能，大家統計出至少有90多人15000元左右的“欠款”尚未退還。

麥趣爾發布的公告

“今天下午，麥趣爾的淘寶旗艦店也關店了，還是沒給我退款。我在12315投訴了，到現在只是受理狀態，沒有人聯系我。”楊女士告訴大眾網·海報新聞記者，5月31日，她在（淘寶）麥趣爾旗艦店購買了2箱純牛奶，直到退貨也未打開外包裝箱，牛奶一盒不少。“6月底曝光麥趣爾的牛奶中含有丙二醇，我聯系麥趣爾淘寶旗艦店商家，他們要求退貨才可退款，而且寄回的運費必須由個人墊付，待商家收到貨后才能退款及運費。”

楊女士的退款記錄

6月30日，楊女士選擇了退貨退款，7月6日商家收到貨物。“應退貨款99.47元，運費39元。在此期間，我多次和麥趣爾客服及淘寶客服溝通，都沒有用。”與楊女士的經歷相似，4月18日，劉女士在直播間買了2箱麥趣爾純牛奶，7月4日申請了退款。“物流顯示賣家6日簽收，但一直沒退款。我沒別的辦法，除了找客服就是找客服。”

記者調查發現，麥趣爾天貓旗艦店曾坐擁20萬粉絲，而且每一款麥趣爾牛奶都有超過五位數的人購買。自從被曝出丙二醇事件后，如何把消費者的款項妥善退回，成為了麥趣爾必須處理的問題。在此前，麥趣爾也曾發公告表示，將會為消費者“無條件退貨退款”，不足整箱的話，“按整箱退”。如今，雖然有人拿到了退款，但對部分消費者而言，說好的無條件退貨退款卻變成了一紙空文。“因為商家沒有充值保證金，所以不能退款”這句話，成了淘寶方面統一回復消費者的口徑。

淘寶客服回復

19號下午，麥趣爾天貓旗艦店突然消失，更是讓人始料未及。當記者咨詢客服時，得到的回復是：由于商家已無錢款，平臺會督促商家進行錢款充值及訂單處理。隨后，記者又多次撥打麥趣爾公司客服電話，均無人接通。

據中國執行信息公開網，近日，麥趣爾集團有限責任公司新增被執行人信息，執行標的約1.57億，執行法院為新疆維吾爾自治區烏魯木齊市中級人民法院。

圖源：中國執行公開網

記者了解到，從6月29日曝出丙二醇事件后，麥趣爾股價持續下跌，7月14日晚間，麥趣爾發布了業績預告。在解釋公司業績變動的主要原因時，麥趣爾稱：7月3日，國家市場監督管理總局發布了《市場監管總局要求新疆市場監管局嚴查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題》及新疆維吾爾自治區市場監督管理局發布了《新疆維吾爾自治區市場監督管理局關于嚴查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題進展情況的通報》。公司已停止純牛奶生產，并下架、封存、召回純牛奶產品。

“因此，公司重新評估該事件對報告期內銷售以及存貨的影響，對下架、封存、召回的產品計提存貨跌價準備及預計發生的相關費用而導致虧損。”麥趣爾在公告中提到。

消失的“麥趣爾旗艦店”

天眼查顯示，新疆麥趣爾集團有限責任公司1993年成立，注冊資本約3.4億人民幣，法定代表人為李玉瑚。目前，麥趣爾集團有限責任公司被執行總金額約6.66億，存在超過100起歷史被執行信息。

關鍵詞： 新疆維吾爾自治區 突然消失 記者調查