早8時，積水潭醫(yī)院新街口院區(qū)內(nèi)，門診大廳人潮涌動，掛號、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。90后陪診員汪洋腳步輕快地穿梭在人群中，反復(fù)核對信息，為“就診”做準(zhǔn)備。

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近兩年，職業(yè)陪診員提供的陪伴就醫(yī)服務(wù)在北京愈發(fā)活躍，陪診市場需求不斷上升。但當(dāng)陪人看病變成一門生意，服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀也開始困擾消費者。陪診服務(wù)的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。

“工作日沒法請假陪老人去醫(yī)院，但也實在不放心腿腳不方便的母親一個人去看病。”白領(lǐng)唐女士近日通過美團平臺預(yù)約了一位“共享護士”陪母親前往醫(yī)院就診，在詳細(xì)確認(rèn)了老人的病歷、就診記錄及大概需要的檢查項目后，平臺為她分配了陪診員汪洋，費用是半天(4小時)298元。

“對于老人而言，三甲醫(yī)院就像‘迷宮’一樣，我也時常在醫(yī)院自助終端機前遇見不知所措的老人。”唐女士說，老人不太了解就醫(yī)流程及科室分布，導(dǎo)致在繳費、問診、取藥、拿報告單等環(huán)節(jié)經(jīng)常需要頻繁上下樓，來回折騰，于是她選擇試一試陪診服務(wù)。她表示，有了陪診人員全程輔助，就醫(yī)效率顯著提高，以前需要花大半天的看病流程被縮短到3小時左右。

在從事陪診之前，汪洋已當(dāng)過4年執(zhí)業(yè)護士。“很多人認(rèn)為陪診就是幫忙排隊、跑腿，其實我們有著嚴(yán)格的工作流程。”汪洋介紹，就診前，她會詳細(xì)詢問客戶的病史，看病時會記錄醫(yī)囑供家人參考，結(jié)束后還會給客戶再解讀一遍醫(yī)囑并總結(jié)當(dāng)日病歷。如果要前往不熟悉的醫(yī)院，她還會提前“踩點”，規(guī)劃好就診路線。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，聘請職業(yè)陪診員的費用并不便宜。在電商平臺、微信小程序等搜索陪診服務(wù)，這類服務(wù)基本按半天時間計費，價格基本在200至300元之間，而車接車送的“尊享VIP陪診”單次價格高達598元。

像唐女士這樣為老人聘請“共享護士”的人正在增多。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)護理服務(wù)平臺金牌護士的數(shù)據(jù)，今年1月到8月，平臺北京地區(qū)陪診服務(wù)的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務(wù)占比達35%。

不過，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少人仍對陪診中可能出現(xiàn)的安全問題心存疑慮。市民張先生的母親今年72歲，因為高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院復(fù)查和拿藥。雖然陪診服務(wù)聽起來很吸引人，但他還是擔(dān)心假如母親在就診過程中突發(fā)意外，請來的人無法在第一時間迅速反應(yīng)解決。“背靠平臺的陪診員收費太貴，可單干的陪診員又沒保障，還是覺得拜托親屬陪老人去醫(yī)院更靠譜。”

隱私泄露是市民不敢嘗試陪診服務(wù)的另一個擔(dān)憂。90后白領(lǐng)尹先生說，看病過程會涉及大量個人信息，身份證號、手機號、社保卡號等，無論是告知陪診員本人還是陪診平臺，都不免有被泄露乃至濫用的風(fēng)險。

而對于服務(wù)的提供方，陪診員們也擔(dān)心遭遇糾紛。汪洋就分享了一個故事，上個月一位同事陪著一名骨折老人去醫(yī)院檢查，老人給了1000元現(xiàn)金讓其代交費，但陪診結(jié)束結(jié)賬時家屬卻說給了1500元，將同事投訴至平臺。“短時間內(nèi)雙方建立信任并不容易。”

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占比達18.7%。隨著人口老齡化程度繼續(xù)提高，陪診市場需求正逐步釋放，但也因為行業(yè)尚處于發(fā)展早期，不同平臺的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，陪診服務(wù)中的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。“我們也希望行業(yè)更加規(guī)范，避免極端個例造成消費者對整個市場的不信任。”金牌護士護理質(zhì)控部副主任孫婧表示。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，陪診服務(wù)屬于醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，目前仍需跨越“規(guī)范檻”。“首先，行業(yè)應(yīng)區(qū)分專業(yè)陪診和非專業(yè)陪診，專業(yè)陪診無護理資質(zhì)者不得上崗，非專業(yè)陪診的服務(wù)人員也得通過考試獲得從業(yè)資格認(rèn)定。同時，陪診從業(yè)者需建立誠信檔案，一旦存在違規(guī)行為，應(yīng)拉入行業(yè)黑名單。”業(yè)內(nèi)專家同時建議，為避免糾紛，平臺可通過為醫(yī)患雙方購買保險的方式幫助解決陪診中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故問題。

關(guān)鍵詞： 市場需求 服務(wù)質(zhì)量 參差不齊