“7天免費試用”

【資料圖】

“3元開通一周VIP”

近期

一些APP推出

“免費”或低價試用的服務

并賣力宣傳

然而

天下沒有免費的午餐

《中國消費者報》記者調查發現

這些看似“免費”的試用服務

卻暗藏各種“自動續費”陷阱

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“自動續費”，顯示有9200余條投訴，大多為扣費前未提醒消費者，消費者少則被扣費1個月，多則被扣半年多才發現自己“被續費”；還有不少人稱不能退費或只能按比例退費。

記者采訪

記者下載“微視”APP發現，騰訊視頻通過“微視”APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動，一旦選擇開通即默認“確認協議并立即續費”，并不需要用戶勾選相關協議。

并且付費頁面的“7天3元VIP”和“確認協議并立即付費”均為鮮明的黃色大號字體，但頁面中間的《會員服務協議》和《自動續費服務協議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息。

微視APP購買騰訊會員頁面截圖。資料圖片

騰訊會員《自動續費服務規則》顯示：“如您開通本自動續費服務，且在訂閱期內未主動明確取消本自動續費服務，則相關主體將在每個訂閱周期到期當天，從您開通本自動續費服務時綁定的賬戶余額中自動代扣下一個訂閱期的服務費。”

《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》都要求平臺在推出自動續費的時候需要對消費者充分地告知，不得誤導消費者，要在顯著區域注明自動續費。

“法律要求自動續費可以隨時取消，也要求平臺給予非自動續費的包月選擇。對于包月包年行為，按照相關規則，也應該可以通過退貨處理，也就是允許消費者后悔。但在具體實施上，當前平臺會員缺乏售后，退款困難。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示。

記者下載“輕顏相機”APP看到，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費試用”，充值選項為“連續包年”“連續包月”“連續包季”，價格分別為80元、9元、23元。

《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

然而，在實際操作中，大多APP通過會員低價或免費試用的方式吸引用戶，繼而利用消費者不清楚相關規則自動續費，且試用會員到期前平臺也未給予用戶提醒。同時，大多數APP自動續費節點設置為會員權益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關閉自動續費，將會默認續費。

胡鋼表示，自動續費本質上屬于預收款模式，其默示前提是經營者應當持續提供相關服務，但APP平臺經營者往往單方規定可以隨時終止服務而無需擔責，故網絡預收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題，涉嫌構成惡意自動續費。

消費者如何避免自身權益受損？盤和林表示，APP平臺利用免費試用進行連續包月等綁定涉嫌誤導消費者。他提醒消費者，當前自動扣款在金融平臺是可以隨時取消的，消費者要注意及時取消連續自動包月和包年服務，防止APP服務到期繼續扣款。

關鍵詞： 免費試用 中國消費者報 騰訊視頻