（記者：呂樂 杜虹曉 畢勝 編輯：趙洪棟）

“你好，濟南110，工號1213?！?/p>

9月10日晚上8點，濟南市公安局110指揮中心燈火通明，電話聲此起彼伏。在萬家燈火、闔家團圓的中秋之夜，有另一群人正守護著這片祥和。

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圖：9月10日中秋節晚上，濟南市公安局110指揮中心依舊燈火通明，一群人正沉浸在緊張的工作當中。這里24小時不熄燈、不斷電。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

圖：9月10日當天，截止到晚上9:00，濟南市公安局110指揮中心已接到8200余起警情，僅晚8:00至9:00一個小時之內，就有549起警情。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

一臺電腦、一部電話、標準的普通話、快速的反應機制……這不是公司客服部的工作現場，而是110接警員的日常。

今年33歲的王昱丹已經在110指揮中心度過了12個春秋，是一位資深的接線員。而她第一次接觸110接線員，卻是十多年前的一次報警。

“有一次鄰居在打架，我特別害怕，不知道該怎么辦的時候就撥打了110?！蓖蹶诺じ嬖V記者，盡管已經過去了十多年，她還依稀記得當時接電話的姐姐溫柔的聲音，“當時我身處在危機的狀態中，慌了神，電話里的小姐姐很溫柔很細心地詢問我各種問題。我記得當時我已經語無倫次了，自己都不記得自己說了什么，但掛了電話不一會警察就到現場了，很快就處理了糾紛?！?/p>

圖：濟南市公安局110指揮中心接警員王昱丹：坐在電話機前，感受到的是被群眾信任的那份責任。 今年33歲的王昱丹已經在110指揮中心度過了12個春秋，是一位資深的接線員。她表示，報警電話24小時不間斷，平均下來自己一天能接到近800通電話。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

圖：王昱丹中秋節在崗工作。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

“在走投無路的時候，那通電話就像是最后那株救命稻草，經歷過之后才能理解110的重要性?！蓖蹶诺じ嬖V記者，感受到這份工作的意義之后，一粒種子也在她心里埋下了根。

“直到我坐在電話機前面的時候，我才真正感受到被群眾信任那份責任。”功夫不負有心人，經過自己的努力，王昱丹終于加入了110指揮中心這個大家庭，但同時，她身上的擔子也更重了。

“我沒想到，110這么忙。”“忙”是王昱丹開始工作后最直觀的感受，“平均下來一天能接到近800通電話，報警電話24小時不間斷的，凌晨三四點照樣電話不斷。”

干了12年的接線員，王昱丹把家里所有的電話鈴聲都調成了歌曲，“可能是職業習慣，聽到叮鈴鈴的鈴聲會下意識地進入高壓狀態，立馬接聽電話。所以我把工作之外的所有鈴聲都調成了歡快的歌曲?！?/p>

9月10日中秋佳節，就在無數市民沉浸在與家人團聚的幸福當中時，濟南市110指揮中心統計，截止到10日晚9時，當天已接到8200余起警情，僅晚8時至9時一個小時之內，就有549起警情。

濟南市公安局110指揮中心副主任王琳告訴記者，截至晚上9時，濟南市社會面整體平穩，接警多為交通保障類和求助類，盡管一些廣場和商超人員流動比較大，但或許是因為節日期間群眾心情較為愉悅，產生糾紛的概率比較小，接警情況較為平穩。

圖：濟南市公安局110指揮中心副主任王琳：110接警員就是一扇窗、一座橋和一條路。 王琳是一位有著19年110指揮中心工作經驗的老民警，這里每一個崗位他都做過，逢年過節時值班對他來說早就習以為常。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

王琳是一位有著19年110指揮中心工作經驗的老民警，用他的話說，“這里每一個工作我都干過”。逢年過節時值班，對他來說早習以為常。

“春節、中秋等等節假日值班對我們來說再正常不過了，雖然有時看到家庭群里發的照片會有些小失落，但也會被工作和領導的關懷給沖淡。”王琳說。

記者在指揮中心休息室中看到，市局為假期期間堅守一線的民警準備了不同種類的水果和各種口味的月餅，邱婉挑了一個五仁餡的吃了起來，“我剛在這里工作了兩年，中秋節值班還是第一次?！?/p>

圖：濟南市公安局110指揮中心接警員邱婉：我們不僅是接線員，很多情況下還要充當心理咨詢師。　　邱婉剛在這里工作兩年時間，這是她第一次中秋節在崗值班。兩年來，她經常會傾聽報案人向她傾訴，也時常充當起心理咨詢師的角色，她還曾勸下過想要自殺的女孩。用她的話說，這兩年來她變得更有責任感，更成熟了。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

圖：邱婉中秋節在崗工作。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

圖：往年過節，110指揮中心的接線員們偶爾會收到群眾送來的祝福，僅僅一句“節日快樂”便掛斷了電話，讓他們感到十分暖心。盡管這只是個例，但接線員們并不提倡大家這樣做，他們還是希望大家能夠將110這條“生命線”留給真正需要它的人。（大眾網·海報新聞記者 畢勝 攝）

與王琳的穩重不同，邱婉顯得有些興奮，“往年都是跟父母一起過中秋，今年跟同事們一起過，這么多人在一起，肯定會很與眾不同。”

“雖然今天是中秋節，但相比于回家吃頓晚飯，我現在做的工作更有意義?！鼻裢窀嬖V記者，她在指揮中心工作的兩年時間里，心態發生了很大的變化，“之前我可能更自我一些，但現在會更有責任感，更成熟了?！?/p>

談起變成熟的原因，邱婉表示，在指揮中心會遇到各種各樣的事情，甚至還經常當心理咨詢師。“有一次接到一個小女孩的報警，她說父母離婚，跟著爺爺奶奶生活，臘月二十八的那天跟老人吵架，一個人跑了出去。我從她話語中感覺到她有輕生的念頭，就試圖問出她的位置，小女孩不肯告訴我，我就只能跟她聊天，盡量拖延時間，找機會問出位置?！?/p>

幾分鐘、十幾分鐘、二十幾分鐘過去了，邱婉就這樣聽著小女孩傾訴委屈，同時還通過電話那邊的喇叭聲、公交報站聲等等盡量分析出有用的信息。

“二十多分鐘雖然看起來很長，但當時我一直非常專心的分析她的位置，想盡辦法套出她的位置，想要救下她，就感覺時間過得飛快?！鼻裢裾f，值得慶幸的是，小女孩最后沒有選擇自殺，在邱婉的勸說之下選擇了回家。

“我掛了電話之后還在后怕，萬一當時哪句話我沒有勸住，可能她就不在了。”種種警情之下，讓邱婉更加堅定她當初選擇加入110指揮中心的決心，“這是一個很辛苦，但很有成就感的工作?！?/p>

王琳說，信任是一種力量，110接警員的職責和使命就是要延伸人民群眾對公安機關的信任，而110接警員就是那一扇窗、一座橋和一條路，在中秋節等特殊的日子里更要保障好市民的團圓夜。

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