提升“長者體驗”，上海“一網通辦”定制專屬服務

作為上海政務服務的一塊金字招牌，“一網通辦”正在著力提升面向老年群體的服務體驗。一方面，它在近期正式推出隨申辦“長者專版”，將老年人最需要的服務、以最合適的方式推送到首頁;同時，通過隨申碼親屬碼、隨申辦社區輔導等，借助家人和社會力量，幫助老人跨越“數字鴻溝”，更好享受“一網通辦”帶來的便利。

抓細節，為長者推出智能“專版”

這兩天，65歲以上的市民在打開“一網通辦”移動App隨申辦時，會收到一個彈窗提示，詢問老人是否要啟用“長者專版”。這表明，經過此前一個多月的試運行，“長者專版”這一“一網通辦”為老年人定制的智能化無障礙版本已正式上線。

和隨申辦常規版相比，“長者專版”的頁面設計更簡潔，內容更適合老人需求。從隨申辦上千個服務模塊中，“長者專版”選出隨申碼、醫療付費“一件事”、公交碼、地鐵碼4項老人最常用的服務，以大號磁貼形態放置在隨申辦App首頁最顯著位置。如果老人有更多服務需求，則可點擊進入下方的“更多服務”板塊，獲取公交到站、社區助餐、養老機構等信息。此外，“長者專版”還設置了“每周科普”欄目，主推老年群體最關心的健康新知。

網頁界面的改變只是“一網通辦”適老化改造最直觀的一種呈現。“長者專版”在很多細節上也下了功夫。考慮到老人視力普遍退化的情況，“長者專版”在字體、配色、對比度等方面，都和普通版本有所不同，二級界面也都作了針對性調整。為方便老人獲取知識，“每周科普”欄目還加入語音播放功能，打開文章后，點擊“小喇叭”，隨申辦App就會自動朗讀文字內容。

作為“一網通辦”的建設運營方，上海市大數據中心介紹，總體上，“長者專版”十分注重用戶交互操作體驗的智能化和便捷化，是一次從供給側出發的為老服務改革嘗試。老年人只須一次設置，之后進入隨申辦就會自動轉入“長者專版”。

廣覆蓋，在全市推廣老年人技術輔導

如果說隨申辦推出“長者專版”，主要是服務具備基本智能手機使用技能的老年人的話，那么對那些不會用、不敢用，甚至連智能手機都沒有的老人來說，為了將他們納入“一網通辦”服務網絡，上海也已開始提供相應服務。

比如，隨申碼已在越來越多場景中成為市民的數字通行證。為了方便老年群體順利申領和使用隨申碼，市大數據中心會同市民政局、市經濟信息化委等，對隨申碼作了升級，推出親屬隨申碼服務。老人不會操作手機，甚至沒有手機也沒關系，其直系親屬可以在隨申辦中代為申請隨申碼，或是去全市各社區事務受理服務中心線下申領。成功后，親屬就可以在自己的隨申辦App上為老人亮碼，接受相關服務。

此外，對于那些雖然手機還玩不溜、但使用熱情高漲的老人，上海從去年11月開始，在各社區推出“一網通辦”和隨申辦使用的宣講輔導。在市大數據中心和東方網東方社區信息苑的合作下，截至春節前，全市已舉辦相關輔導活動超過550場，受益老人超過1萬人。金山區呂巷鎮的周老伯在課后親手寫下表揚信，坦言經過一下午，自己掌握了在手機上查找醫院、網上預約、看病支付等操作，從對隨申辦“一竅不通、一頭霧水”變為“能用、會用、敢用”。為此，他要特別感謝這個活動“為老人做了一件大好事”。

今年上海公布的實事項目中，“100萬人次長者智能技術運用能力提升行動”已被納入。據了解，除了在東方信息苑繼續開展“一網通辦”使用輔導之外，上海還將依托百名講師團和600多位一線駐點員工，將面向老人的智能技術輔導場景拓展到5000多個村居活動室，建立起一個覆蓋全市的服務網格。(記者 張懿)

關鍵詞： 上海一網通辦