參加冰雪游出了安全問題,誰擔責?

根據具體情況的不同,游客、旅行社、景區均可能承擔相應責任

本報記者 吳麗蓉

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相比于普通旅游項目,滑冰、滑雪等冰雪游項目大多風險較高,如果游客參加冰雪游出事故,誰來擔責?根據具體情況的不同,游客、旅行社、景區均可能承擔相應責任。

冬奧會臨近,冰雪游迎來新熱潮。國家體育總局委托國家統計局開展的“帶動三億人參與冰雪運動”統計調查顯示,2015年北京成功申辦冬奧會以來,截至2021年10月,全國冰雪運動參與人數達到3.46億,已實現“帶動三億人參與冰雪運動”的目標。

相比于普通旅游項目,滑冰、滑雪等冰雪游項目大多風險較高,如果游客參加冰雪游出事故,誰來擔責?

“輕微磕碰是常事,摔過幾次腦震蕩”

近日,31歲的繆先生提前休假,從杭州來到北京學習滑雪。他購買了一家滑雪場的季票,幾乎天天“泡”在雪場。

作為新手,他挑戰的是入門難度較高的單板滑雪,“摔倒是家常便飯”。他自備了頭盔、護膝和護臀,但“摔多了還是挺痛的”。和他一起滑單板的一個朋友,有一次在斜坡上往后倒時用手撐地,把左手手腕給扭了。

即便經常摔跤,而且滑雪場提示“滑雪有風險,選擇與自己實際水平相適應的雪道,循序漸進”,但繆先生滑了3天后就上了中級道。他認為自己玩得比較保守,只做練習不做危險動作。他的另一名“雪友”則說,單板滑雪做“平花”動作時容易摔倒,“輕微磕碰是常事,我還摔過幾次腦震蕩。”

他們的滑雪票不含保險,也都沒有另外購買滑雪保險。記者了解到,很多滑雪場的套票并不包含保險費用,而普通意外險通常將滑雪等高風險運動列入免賠責任中,滑雪者可根據自身需要考慮購買專門的滑雪險。

專業人士建議,滑雪游客應認真閱讀安全提示、注意事項,聽從景區工作人員的指揮,遵守滑雪場的安全規范,選擇與自身滑雪能力相匹配的雪道,以免發生意外。

參加滑雪旅游團出安全問題,旅行社負責嗎?

滑雪場大多離市區較遠,很多人會報名參加滑雪團一日游項目。此外,報旅游團到滑雪勝地游玩,也是不少人的選擇。如果在參加滑雪旅游團過程中出現安全問題,旅行社負責嗎?

文化和旅游部旅游質量監督管理所日前發布幾則旅游投訴典型案例,其中一則即與此相關。游客王某與母親報名參加了某旅行社組織的長白山滑雪雙飛6日游,行程第二天,王某按行程安排參加滑雪時摔倒受傷,后由其母租車送往醫院,經診斷為右脛骨粉碎性骨折,需住院手術治療。

王某家屬認為,因旅行社未能審慎選擇旅游輔助者的游樂、娛樂項目,滑雪前也未組織相關培訓,也未提示游客相關風險,導致王某滑雪時意外摔傷。摔傷后,旅行社工作人員未及時救助傷者,而是由王某母親自行將傷者送往醫院治療,旅行社未盡到安全保障責任,違反了合同有關約定,應承擔賠償責任。

旅行社認為,旅行社在《旅游行程計劃說明書》的“游客注意事項”中已經告知游客要注意自身安全,并要求游客在參加高風險項目時注意身體狀況和安全隱患。旅行社選擇的旅游輔助服務者具有相應經營資質,已盡到審慎選擇旅游輔助服務者的義務。

根據相關法律規定,此案結論是,由于王某依約向旅行社支付了旅游費用,并由旅行社組團前往旅游,旅行社應按照雙方合同約定履行對游客的安全保障責任。該責任包含旅行社就旅游質量和安全狀況對旅游者進行提示等告知義務及對受傷游客的救助義務。王某按行程安排參加滑雪時摔倒受傷,自身并無過錯。旅行社提交的《旅游行程計劃說明書》不足以證明其有針對性地對王某選擇滑雪項目進行了明確警示。

因該旅行社已向保險公司投保了旅行社責任險,根據該保險條款約定,被保險人因過失發生旅游者人身傷害事件的,由保險人承擔賠償責任。故應由保險公司對王某的各項損失在保險限額內承擔賠償責任,賠償王某醫藥費、護理費、營養費、交通費等共計13萬元。

未成年人在冰雪游樂場受傷,景區負責嗎?

在很多冰雪游樂場,隨處可見兒童的身影。如果未成年人在冰雪游樂場受傷,景區負責嗎?

在另一則旅游投訴典型案例中,游客原某帶6歲女兒前往某冰雪游樂場游玩,在共同乘坐雪地車時,原某女兒的腳嵌入油門,導致雪地車無法停車,撞到土堆。原某女兒嘴部撞到雪地車,經醫院診斷為下唇撕裂傷、前門5顆牙齒缺失、上頜前牙區牙槽突骨折。

原某認為,冰雪游樂場未告知游客雪地車的操作方式,也未告知游客相關注意事項,冰雪游樂場未盡到安全保障義務,應當承擔賠償責任。景區負責人認為,原某女兒受傷是其操作失誤且未系好安全帶所致,原某在操作過程中未盡到監護責任,游樂場不存在過錯,不應承擔責任。

根據相關法律規定,此案結論是,原某在與女兒一同乘坐雪地車時未盡到相應的看護職責,存在監護不當的過錯,應自行承擔30%的責任。游樂場并未提示游客系好安全帶,也未安排工作人員告知游客操作方式,未向游客盡到安全保障義務,應對損害結果承擔70%的賠償責任,賠償醫療費、護理費、交通費共計1.9萬元。

近年來,漂流、蹦極、潛水、滑雪、滑冰等一系列高風險旅游產品受到越來越多游客的青睞。與一般旅游項目相比,這些項目專業性較強、風險程度較高。專業人士建議,景區經營者應定時對景區游樂設施進行安全檢測;還應對游客進行必要的提醒、警示,告知游客娛樂項目及設施的操作方式、注意事項等;如果發生事故,應及時對游客進行救助。

關鍵詞： 出了 安全問題