穿上一次性鞋套,輸入密碼解鎖進門,拿出其中一個臥室門前門墊下的鑰匙,開門進入臥室……做好這一系列工作之后,小七終于看到房間里從床底試探性伸出頭的小貓——那正是他要服務的對象。

緊接著,小七開始準備貓糧、鏟貓砂、拿出逗貓棒陪小貓玩,整套流程大概20分鐘。最后和貓主人反饋情況,他結束了這一次上門喂貓的工作。

近年來,隨著寵物經(jīng)濟的快速發(fā)展,上門喂貓等新興服務應運而生。一大批像小七一樣的年輕人,以兼職的形式提供上門喂養(yǎng)、清理糞便、陪伴玩耍的整套服務。接受《法治日報》記者采訪的20余名養(yǎng)貓人士均表示,曾通過朋友介紹、寵物醫(yī)院推薦等渠道享受過上門喂貓服務,下次有需要的話還會繼續(xù)選擇該項服務。

“上門喂貓服務讓養(yǎng)貓人士省心不少,滿足了客觀需求,但也存在一些不容忽視的風險隱患。”接受記者采訪的專家認為,作為一項新興的服務,上門喂貓服務仍有進一步提升的空間,可以通過設置行業(yè)標準、網(wǎng)絡平臺規(guī)范、加強市場監(jiān)管等方式進行規(guī)范完善。

寵物經(jīng)濟蓬勃發(fā)展

上門喂貓服務興起

事實上,上門喂貓服務正在成為眾多貓咪主人的選擇。

家住北京市東城區(qū)的劉原(化名)提起上門喂貓服務贊不絕口。領養(yǎng)到寵物貓后的第一個國慶假期,他原本打算送貓去寄養(yǎng),結果發(fā)現(xiàn)貓咪接種疫苗的三聯(lián)單子找不到了,而寄養(yǎng)需要提供這些證明。無奈之下,他了解到上門喂貓服務手續(xù)相對簡單,只需要提供家庭住址,網(wǎng)上簽約下單就可以,于是果斷選擇了上門喂貓服務。

第一次接受上門喂貓服務的體驗就讓他非常滿意,他選擇的這位上門喂貓服務者是朋友介紹的,本身就很喜歡寵物,在喂養(yǎng)過后,還會多陪寵物玩耍一會兒。

在上門喂貓服務越來越受歡迎后,很多養(yǎng)貓人士也開始為他人提供上門喂貓服務。

小七第一次接觸上門喂貓是在2019年春節(jié)前,那時他準備離開北京回老家過年,但有一個難題擺在他面前:自己回家了,他養(yǎng)的兩只貓誰來喂呢?本來他考慮寄養(yǎng)在寵物醫(yī)院里,但是熟悉的寵物醫(yī)院過年不營業(yè),而且他也擔心送去寵物醫(yī)院后,兩只貓咪沒有辦法適應新的環(huán)境。

正在小七犯難之際,一位寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他,其可以提供上門喂貓服務:每天上門半小時左右,幫助添加貓糧和飲用水,清理貓砂、陪玩,到時間后就會自行離開,如果不放心可以全程視頻。因為對方本來就是自己比較熟悉的寵物醫(yī)生,小七抱著試一試的態(tài)度選擇了上門喂貓服務,并把家里的備用鑰匙留給了對方。

過年期間,這位寵物醫(yī)生每天差不多固定時段就會來到小七家,按照約定完成喂貓、換貓砂、陪玩等服務,進門和離開時都會跟小七報備。此后,小七多次選擇上門喂貓服務,并主動加入了兼職提供上門喂貓服務的隊伍。

中國社會科學院法學所研究員謝鴻飛認為,上門喂養(yǎng)服務有其存在的必要性和發(fā)展空間,特別是在節(jié)假日期間,因寵物主人不在家而未能照料寵物,又擔心寵物對環(huán)境敏感而不選擇寄養(yǎng)別處,上門喂貓服務由此產生,這是市場價值自發(fā)運行的結果。“上門喂貓的服務提供者應具備相關技能,如了解寵物基本情況,熟悉寵物各類食物及對應的喂養(yǎng)方式,掌握貓砂的使用技能等。”

服務流程大同小異

門檻較低缺乏標準

曾在北京工作的月月,已經(jīng)兼職提供上門喂貓服務兩年多——她自己養(yǎng)了4只貓,是朋友圈里公認的養(yǎng)貓“小百科”。兩個多月前,她離開北京到山東青島工作,現(xiàn)在仍會在休息時間為幾位熟悉的網(wǎng)友提供上門喂貓服務。

月月說,她提供的上門喂貓服務,主要內容包括喂貓、換貓砂、陪玩等,但具體內容還要根據(jù)貓主人的需求來定。“比如有的客人會要求幫忙開窗通風,還有客人要求用特定的玩具和貓玩,這些都要事先溝通好。”

“做這行不僅能給我家貓多掙點貓糧錢,而且還可以‘擼’到別人家的貓,是一件很幸福的事。”月月說,因為上門喂貓服務,她接觸到了很多有愛的貓主人,也看到了很多可愛的小貓咪。

“據(jù)我了解,目前提供上門喂貓服務的人員,基本全是兼職。”月月坦言,上門喂貓這個行業(yè)還有許多需要規(guī)范的地方,而服務者素質參差不齊正是其中一個重要問題。

她說,曾遇到過一位很不專業(yè)的上門喂貓人員,當時她剛好要出門,和那位上門喂貓的人打了個照面,發(fā)現(xiàn)對方是位50多歲的男士,抱貓的手法很不專業(yè),一看就沒怎么養(yǎng)過貓。進門后僅10分鐘,就敷衍地完成了喂貓工作,完全沒有陪貓玩和照顧貓的情緒,“讓我覺得很不舒服”。

還有一次,她出差回家后看到,上門喂貓人員把自己買來消毒用的酒精誤當成水,倒在了貓咪的飲水碗里,而且事后再也聯(lián)系不上對方。

“還好酒精味道刺鼻,貓咪沒有飲用,但是導致貓咪一整天沒有飲水,那個人真是太不負責了。”月月說。

李沐(化名)是北京市昌平區(qū)一家寵物醫(yī)院的醫(yī)生,在工作之余也會為一些顧客提供上門喂貓服務。他告訴記者,他的一些寵物醫(yī)生朋友,私下都會提供上門喂貓服務。

“現(xiàn)在有不少人打著寵物醫(yī)院或者機構的名義提供上門喂貓服務,但其實都跟我們一樣,就是接‘私活’。據(jù)我所知,正規(guī)寵物醫(yī)院并不會單獨為顧客提供上門喂貓服務。”李沐說,因為上門喂貓不需要特殊資質,也沒有什么入行門檻,所以目前處于魚龍混雜的狀態(tài),“有真心愛貓、懂貓的,也有只是為了掙點錢的”,甚至是抱有不良目的的。

對此,中國法學會商法學研究會副秘書長、中國政法大學副教授朱曉娟認為,單純喂貓服務不屬于技術含量高的服務,原則上無需資質,但從保護自然人的視角,應該要求接種相關疫苗,以防范風險。但隨著從業(yè)人數(shù)規(guī)模的擴大與行業(yè)的發(fā)展,應不斷完善準入門檻。

法律風險不容忽視

服務規(guī)范有待完善

那么,上門喂貓人員進入私人領域是否安全?

家住北京市朝陽區(qū)的趙女士養(yǎng)了一只貓,平時也會選擇上門喂貓服務,但她在服務人員上門前后總會更換大門的密碼鎖,而且會盡量傾向于找自己熟悉的人。有時,她還會要求對方打開手機,實時直播上門喂貓的過程。“畢竟他們上門時家里沒人,而家中還有財物,難免令人擔心。”趙女士說。

不僅顧客可能會有擔憂,上門喂貓服務人員同樣也有顧慮。月月告訴記者,因為考慮到上門喂貓需要進入他人家里,而且要接觸貓等他人特殊財物,所以她事先會專門與顧客簽訂一份“月月家召喚表”,算是一份告知協(xié)議,確保雙方在了解情況后達成一致再執(zhí)行,以避免后續(xù)可能產生的糾紛。

李沐就曾遇到過一位客人,在他完成了上門喂貓服務之后,客人以服務不滿意為由拒絕付費,而他對此無能為力,“只是之后我都會提前收取定金”。

“上門喂貓服務涉及寵物安全、私人財產安全和個人信息保護等問題,存在潛在的法律風險。”在謝鴻飛看來,上門喂貓服務是一方根據(jù)自身需求委托他人提供上門喂養(yǎng)等專業(yè)服務,雙方形成服務合同法律關系。這一合同的性質應界定為承攬合同,適用民法典有關承攬合同的規(guī)定。

朱曉娟同樣認為,委托陌生人進入家門提供喂貓服務,對委托人的財產有毀損的風險,以及其他可能存在的財物或人身損失。從保護各自權益的角度出發(fā),應該通過簽訂協(xié)議的方式明確各自的權利與義務以及違反義務應承擔的責任。如發(fā)生財物損毀、寵物傷人、貨款爭議,應依合同的約定承擔責任,但在財物毀損、寵物傷人的情況下,存在侵權與違約的競合,由當事人選擇一種有利于自身權益得到最大化保障的方式。

朱曉娟建議,首先,從制定行業(yè)準入標準開始,強化行業(yè)自律,完善信用監(jiān)管機制,讓本行業(yè)的服務有據(jù)可依;其次,制定喂貓服務合同的示范文本,事先明晰當事人的權利義務、責任承擔與救濟機制等內容;最后,在委托喂貓服務人提供服務時,委托人也應盡到必要的注意義務,認真考察對方的品行。

關鍵詞： 服務水平