“莫名其妙就被扣了3塊錢,很不爽!”近期不少網友反饋稱,多家互聯網大病籌款平臺向捐款者收取“支持費”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴籌近期在部分城市開始試點收取服務費,向籌款者收費(4月7日《北京日報》消息)。

捐款本是奉獻愛心,為何還要額外支付“支持費”?很多網友對此表示不滿和不解。筆者通過瀏覽相關籌款平臺發現,收取“支持費”逐漸成為行業慣例,用戶不勾選相關選項則可以避免扣費。但也有部分平臺默認收取該項費用,用戶不仔細閱讀規則很難發現。相關平臺負責人對此表示,收取一定的“支持費”是為了讓平臺更好地運營下去。

眾籌平臺能不能收取管理費用做運營費用?雖然目前法律并沒有禁止平臺收取管理費,但這并不意味著平臺對于相關費用收取可以隨性而為。根據誠實信用等民法基本原則,收取費用需要平臺與當事人在事前進行約定,而不是事后讓捐款人自己發現被莫名扣了費,或在事后才告知求助人需要收取相應的稅費。部分平臺將“支持費”設置為默認項目或有意隱瞞此項收費規則的行為,也已侵犯了捐款者的知情權。

根據消費者權益保護法的有關規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。從這一層面來講,捐款者作為眾籌平臺的消費者,也有權利知曉有關捐款事項的相關內容。此外,民法典從合同的角度對保護消費者知情權也作出了具體規定:經營者在提供商品或服務中,采取虛假、欺詐等手段誤導消費者,基于此簽訂的合同,消費者有權行使撤銷權。

因此,平臺既然要收費就應大方告知,讓捐款者在知情的前提下,自愿支付相應的費用。捐款者作為愛心捐贈的一方,有權知曉平臺收費明細及相關具體信息,平臺也應該充分尊重捐款者的知情權,加大對收取手續費的提示力度,將收費規則在籌款平臺顯著位置進行提示,或在捐款者捐款時設置為必讀選項,同時精簡收費規則內容,避免玩文字游戲,將抽成比例等各項費用等重要信息突出顯示及進行公示,讓捐款者充分知情,讓捐款者錢花得明白。

與此同時,眾籌平臺作為商業公司,收取一定費用來維持平臺正常運營不難理解,但這錢該怎么收?如何既保證愛心得到延續,又讓籌款平臺長遠健康發展下去,才是最值得思考的問題。

既然要收費,就應該明確具體收費規則。那么,如何來制定收費規則?根據慈善法和相關監管文件的規定,我國并沒有禁止互聯網個人大病求助模式,而大病眾籌作為醫保和商保之外的重要補充渠道,對很多家庭來說更是一株救命稻草,但目前這一模式缺乏有效監管,對如何收費尚無法律規定。因此,一方面,要盡快將大病眾籌納入法治軌道,通過完善法律將互聯網大病籌款平臺納入監管范疇;另一方面,要從法律角度設立合理的行業服務收費標準,規范行業行為。

“一方有難,八方支援”,讓“愛心”收費明明白白,把這筆賬算好、算清,以充分保障捐贈者知情權,不讓捐贈者“受傷”。

關鍵詞： 明明白白