7月12日，廣東省人民政府辦公廳印發《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》自2022年9月1日起施行，有效期3年。

《辦法》所稱12345熱線，即“粵省心”政務服務便民熱線平臺，是指省政府及各地級以上市政府設立的由12345電話及配套網站、移動客戶端、微信小程序等共同組成，專門受理自然人、法人和其他組織(以下統稱訴求人)訴求并提供“7×24小時”全天候人工服務的平臺。

《辦法》明確，12345熱線實行首接負責制。12345熱線根據受理事項類型填制工單并轉派至承辦單位，承辦單位收到轉辦工單后，牽頭協調相關單位辦理，相關單位應當積極配合。對涉及多個承辦單位、管轄權限或法律適用存在爭議的疑難復雜事項，由12345熱線管理機構召集相關部門協調確定承辦單位，承辦單位應遵照辦理，不得退回工單。 《辦法》支持各地級以上市12345熱線與110、120、119、122等緊急熱線建立聯動機制。(記者 劉良龍)

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