近年來，互聯網醫療健康行業在政策指引下迎來高速發展，醫療機構積極擁抱“互聯網+醫療健康”，以及在線醫保支付等新趨勢為醫生資源線上化及支付難題提供了可行的解決辦法，也為行業創造了新風口。據統計，2020年我國移動醫療市場規模達到544億元，并持續深入國民健康體系之中，不斷拓展服務疆界。

6月下旬，平安健康醫療科技有限公司與羅氏制藥達成合作，雙方共同搭建的泛腫瘤精準診療平臺正式上線。此次合作在形成檢-醫-藥-險服務閉環之余，更促進了平安健康內外醫生之間的拉通融合。更多腫瘤領域名醫大咖還將入駐平安健康APP名醫工作室，并將與平安健康駐司醫生達成長效的雙向交流。

優質的醫生資源是醫療服務能力的保證。平安健康通過內外部優質醫生資源的協作、交流推動“內外部醫生連通”， 這一模式將進一步夯實四層醫生體系，提升醫療服務能力。

內外部醫生連通，平安健康加速合作布局

近日國務院辦公廳發布的《關于推動公立醫院高質量發展的意見》指出，要“推動云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、第五代移動通信(5G)等新一代信息技術與醫療服務深度融合”，同時“大力發展遠程醫療和互聯網診療”。這對互聯網醫療平臺來說，海量優質醫療資源的到來是一個讓服務質量升維的契機。

平安健康“內外部醫生連通”意在內部駐司醫生與外部醫生之間的交流打通，密切協作。平安健康自有醫療團隊的互聯網醫療健康服務經驗，以及對互聯網用戶習慣的深刻理解，能夠為外部醫生提供數字化的全新思路。外部合作的醫生專家，能夠為駐司醫護團隊提供更全面的專業培訓，提高服務能力。

具體來說，內外部醫生連通可以分為幾種模式，一是在學術交流場景體現，通過名醫工作室簽約的外部醫生為內部醫生進行培訓;二是在用戶服務的過程中展現，即駐司醫生對患者進行預診，隨后匹配名醫大咖進行診斷，診斷后駐司醫生定期隨訪，跟進康復和健康管理;三是外部名醫大咖向平安健康內部醫生開放名醫名方，內部醫生能夠使用針對特定病種的診斷和處方，在服務用戶的同時，間接培訓內部醫生。

去年年中，平安健康正式啟動名醫工作室，不斷匯聚專家名醫，通過互聯網為用戶提供更加專業和多元化的線上線下服務。依托特色“雙醫”模式，完成對診前、診中、診后全流程的覆蓋，名醫線下門診一號難求、線上預約難度高的困擾得到緩解，患者不僅能夠獲得來自專家的專業診斷，還享受到由平安健康自有醫療團隊提供的診前準備和診后回訪，進一步延長服務保障周期。

在平安健康APP上，用戶可通過陳述癥狀、上傳資料等方式經優質醫生完成初步診斷，獲得就診建議，并推薦適合的名醫，獲得“專科專病”的定制化診療。 對于診療后的情況，平安健康還將實時跟進，確保全程無憂。

目前平安健康駐司醫護團隊約2000人，外部合作的醫生專家超過2萬名(約70%為三級醫院專家)。其中，295名國內知名頂級專科名醫已簽約平安健康，其中175名醫生與平安健康合作組建了名醫工作室。優質醫生資源成為內外部醫生連通的重要基礎。另一個基礎是平安健康擁有的3.73億用戶，在海量需求及豐富的醫療健康服務資源支持下，內外醫生連通的模式將擁有廣泛的應用市場和可見的觸達能力，將通過平臺形成優質范本，擁抱更大的市場。

平臺價值拓展，“拉通”帶來全新機遇

服務模式的更新和拓展，帶來的想象空間遠不止提升推進內外連接及融合四層醫生網絡。在平安健康的戰略中，四層醫生網絡具有重要地位，模式變革帶來的影響力也將進一步深入這一覆蓋眾多用戶的平臺實踐之中。

2020年年中起，平安健康啟動全面戰略升級，聚焦渠道、服務、能力三大方向。在能力端，平安健康持續擴張自有醫生團隊，著重打造名醫大咖和擴展外部醫生網絡。以中醫科為例，秦萬章、李佃貴等名醫大咖入駐為中醫科服務帶來了極大提升。數據顯示，平安健康中醫科醫生數量增長了近50%，同時收入進一步穩定增長。婦科方面，上海市中醫文獻館中醫婦科主任醫師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院婦科主任醫師、博士研究生導師家邱麗華主任等都是平安健康入駐名醫。平安健康能夠根據婦產疾病特點及用戶特性對病種進行細分，針對疾病案例提升精準服務能力。通過平安健康駐司醫生團隊及AI預診系統給予專家的全面支持，用戶能夠獲得來自專家和名醫大咖的定制化診療。

在服務端，平安健康著力搭建四層醫生網絡：以AI醫生助手為基礎，以駐司醫生為底層服務能力依托解決常見需求，以外部醫生為臨床中堅力量解決患者核心訴求，以名醫大咖組成的名醫工作室聚焦專病專科，打造嚴肅醫療形象。其中，駐司醫生及AI醫生助手為“內”，外部醫生及名醫大咖為“外”，正是內外拉通的基礎模型。內外部的聯動，說明四層醫生網絡初見成效，平臺上各類醫生群體不再“單獨作戰”，而是彼此融合。用互聯網的思維解答醫療健康問題，除了服務路徑從線下轉到線上之外，更重要的是流暢交流、緊密合作帶來的資源在分配，四層醫生網絡也將從發揮各自長處，到實現相互賦能。

有了在能力端、服務端的內外拉通，戰略升級三大方向進一步聯結初見成效。渠道端的個人用戶、金融服務、企業服務、互聯網醫院，以及服務端的在線醫療問診和服務，和更多元化、高頻次的健康服務，都需要以底層能力端為支撐。內外交流培育成的頂尖醫療資源，能夠通過醫藥險患各場景下沉到各類型的需求中，完成行業服務質量的上探，真正實現有溫度的醫療健康服務。

從更專業的醫生，更豐富多元的服務內容，更多樣的服務渠道，互聯網醫療健康服務為國民健康帶來的益處已融入方方面面。截至2020年末，平安健康全年日均咨詢量達到90.3萬 。需求量的增加，意味著服務下沉的加速，也意味著平安健康進一步夯實壁壘，打造長期競爭優勢，通過互聯網的方式，推動國民醫療健康服務質量的上探。

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