中新財經(jīng)3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日，中消協(xié)召開新聞通報會，發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分首次突破80分，總體處于良好水平，并連續(xù)四年穩(wěn)步提升。

2017-2021年消費者滿意度綜合得分。來自中消協(xié)測評報告。

具體來看，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

2017-2021年消費者滿意度一級指標得分。圖片來自中消協(xié)測評報告。

另從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。

各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

“消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好。”中消協(xié)相關負責人表示，特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

中消協(xié)相關負責人同時強調(diào)，“受到國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。”

據(jù)了解，下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

未來，中消協(xié)還將持續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作，關注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費環(huán)境改善，協(xié)同促進城鄉(xiāng)消費環(huán)境持續(xù)改善。(完)

關鍵詞： 消費者滿意度