在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，交通銀行山東省分行積極貫徹落實監(jiān)管及總行消保政策要求，引導廣大金融消費者增強金融安全意識，進一步規(guī)范銀行服務(wù)行為，努力探索“強消保、樹形象、促轉(zhuǎn)型”的消保服務(wù)提升發(fā)展之路，夯實“好客交行”消保服務(wù)品牌。

建章立制，畫好設(shè)計“施工圖”

為進一步完善和鞏固消保工作制度建設(shè)，交通銀行山東省分行對現(xiàn)有的制度體系進行針對性、系統(tǒng)性梳理，同時對各類消保制度加強員工培訓和傳導，確保消費者權(quán)益保護各項工作有制可循、有章可守。與此同時，聚焦消費者權(quán)益保護工作全流程管理，設(shè)立事前審查機制，對新產(chǎn)品和服務(wù)以及協(xié)議文本、宣傳材料等消保審核建立了初審、復核、終審流程，從源頭提升消費者權(quán)益保護工作。2021年該行組織開展15次消保培訓，涉及消保審查、消費者八大權(quán)益等內(nèi)容，重點板塊包括客戶信息保護、適老化服務(wù)、《民法典》等。

由點及面，宣傳陣地“多元化”

為提高金融知識宣傳的普及面，該行與“泉城阿姨”金融志愿者宣傳團聯(lián)合開展社區(qū)系列宣傳活動，共同建立社區(qū)宣傳站，聯(lián)合泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團開展百姓大舞臺宣傳活動，協(xié)同合作取得良好效果。除此之外，利用線上工具開展線上宣教。該行在“交通銀行山東省分行”微信公眾號設(shè)立“交課堂”、“交響之聲”金融宣傳專欄，邀請泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團團長趙銀光參加“百姓錢袋子守護行動”金融消保案例直播活動，同時在交銀直播間開展金融知識普及訪談，講解個人信息保護的相關(guān)內(nèi)容，讓金融知識走進百姓心中。

聚焦重點，宣傳形式“多樣化”

交通銀行山東省分行持續(xù)關(guān)注青少年、老年人、農(nóng)民等重點人群，與濟南市地方金融監(jiān)管局聯(lián)合開展“百姓大舞臺活動”，主要宣傳對象針對老年人，走進濟南市各個區(qū)（縣）社區(qū)開展集中宣傳，活動中將如何識別金融風險、正規(guī)理財途徑等金融知識點通過歌舞表演、三句半、山東梆子、快書等表演形式展示出來。為進一步加強農(nóng)村群眾的金融意識，守住農(nóng)村居民的“錢袋子”，該行走進鄉(xiāng)村積極跟村支書進行聯(lián)系對接，建立流動宣傳站，利用村廣播進行廣播宣傳，走進田間、村內(nèi)進行面對面宣傳。

2021年該行開展金融知識宣傳活動1150余場，發(fā)放宣傳資料45.9萬余份，受眾人數(shù)150萬余人次，收到了來自濟南市市中區(qū)地方金融監(jiān)管局的《感謝信》、泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團的“助力金融反詐騙 共筑百姓好生活”錦旗。

“守護金融健康，護航幸福生活”“共促消費公平，共享數(shù)字金融”。交通銀行山東省分行堅持以“人民為中心”發(fā)展理念，將持續(xù)做好各項消保工作，全面保障消費者合法權(quán)益，真誠服務(wù)廣大市民百姓，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻力量。

關(guān)鍵詞： 保護消費者權(quán)益 多措并舉