□全媒體記者 崔曉蕾

突如其來的疫情一定程度上擾亂了人們正常的生活秩序，建設銀行淄博分行主動創新、優化流程，借鑒網格管理經驗，打破網點人員網點崗位固化限制，靈活配置網格崗位角色，為滿足特殊時期應急金融服務開通綠色通道，順利完成防疫資金劃撥、跨境購付匯等應急業務，為保障全市疫情防控提供了金融服務。

上下聯動保運營

因疫情原因，3月12日分行本部崗位人員上班業務處理受到一定影響，分行迅速啟動了運營應急預案，暢通應急業務通道。

3月14日，沂源支行收到西里鎮財政所需要緊急開立對公賬戶劃撥防疫資金需求。面對市分行無法上班處理審批業務的現狀，分行創新營業網點員工崗位重構應用，把齊魯石化支行營業室作為市分行業務處理應急點，為網點相關人員增加賬戶集中審核、自助設備運維、匯劃等分行本級崗位權限，順利完成了鎮財政賬戶開立和防疫資金撥付業務。疫情發生以來，支行先后辦理防疫資金賬戶開立、劃撥匯付、匯劃報文退匯業務、銀承入賬等業務，保障了防疫資金及時劃撥入賬。

網格管理解燃眉之急

周村區作為本次疫情影響比較大的地區，包括銀行網點在內的所有經營門店臨時停業，周村支行迅速啟動營業室為防疫應急金融服務網點。

3月15日，周村周隆路支行接到某客戶的求助電話，因購買應急防疫物資需支付一筆大額資金，但網銀轉賬限額只有50萬元，急需通過柜面調整網銀轉賬限額，而周隆路支行不是應急網點，人員無法到崗。分支行第一時間啟用網點網格化管理機制，調整營業室應急值班員工職責權限，增加周隆路支行相應崗位權限，很快為客戶辦理了網銀限額調整業務，解了客戶燃眉之急。

跨境服務“不打烊”

某公司是全市進出口業務大戶，在分行營業部開立國際業務結算賬戶，因業務需要，急需辦理一筆跨境購付匯業務。受疫情影響，營業部無法滿足客戶的應急需求。

建行淄博分行創新性地制定跨支行網格模式應急方案，組建應急業務協調小組，分行國際業務部門負責遠程指導，營運管理部門負責將高新支行應急網點員工增加營業部崗位權限，營業部客戶經理負責與客戶電話溝通交流，高新支行網點員工負責辦理購付匯柜面操作，成功為客戶辦理了跨境購付匯業務。

疫情管控期間，建行淄博分行經過多部門、跨支行營運網格化應急管理，累計為重點客戶辦理收付匯近148筆、國際結算交易293筆，為重點企業發放應急貸款、辦理承兌付款、延期付款等近200余筆，為全市疫情防控應急金融服務貢獻了建行智慧和力量。

關鍵詞： 優化流程