近年來，泰山保險山東分公司面對嚴峻的市場形勢，主動調整業務結構，勇于開展改革創新，推進企業轉型升級。2021年，實現年度保費規模同比增長12.31%。車險業務中，家自車板塊占比更是達到了66.28%，較去年同期上升6.82%。非車險業務中，非車非農業務占比由去年的30.64%提升至37.98%，其中財意險年度保費實現突破提升，同比增長達35.61%。

堅持黨建創新

為企業發展“培根鑄魂”

濰坊中支“黨團突擊隊”，按照用專業拓市場，以服務擴項目的原則，通過當地政府部門搭建平臺，深入現場一線調研、溝通，承保了駐地養殖場內現有計量全額的能繁母豬及育肥豬，實現保費突破增加，為年度經濟指標的順利完成提供了有力支撐。

德州中心支公司黨支部瞄準農險遴選主攻方向，通過搭隊伍、建網點、提技能等一系列組合拳和科學舉措，成功中標德州陵城區、齊河縣、臨邑縣等區域的養殖標段及種植標段，年度內較2019年中標區域及保費規模相比增長了300%以上，為德州中支的轉型發展奠定了堅實基礎。

濟寧中支“黨團突擊隊”在全省農業保險承保機構遴選的關鍵時期，強化前期籌備，成功推動濟寧中支轄內嘉祥支公司、魚臺支公司及梁山支公司等機構獲得了農業保險承保資格，承保資格機構的增量，大大提高了公司農險承保范圍和份額，為推動公司高質量經營發展作出了有力貢獻。

推進業務創新

確保業績實現穩增長

泰山保險山東分公司始終把業務管控與服務創新作為推動公司高質量發展的主攻方向，市場運營和降本增效齊抓并管、持續發力，產品研發、民生服務、農險遴選等各項工作提質增量、實現突破。廣大干部員工專心致志抓發展、心無旁騖創業績，而今山東分公司“大塊頭”的機構越來越多。

2021年，泰山保險山東分公司主承威海城市定制型商業醫療保險“威你保”產品自入市以來，參保人數遠超預期，參保率超過26%。此外，山東分公司還參與共保了省內多個地市的“惠民保”業務，所提供的健康保障及健康險保費數額均實現了大幅突破。以大病醫療外傷為切入進行產品突破，參與棗莊市意外醫療項目，保費收入及承保人數遠超年度預期。

泰山保險山東分公司始終把鄉村振興作為政治任務，在2021年全省各地市的農險遴選中，以優質的服務、誠信的品質贏得各地政府和百姓的認可，經過各級共同努力，農險遴選取得實質性突破，全省共有十幾個市二十多個縣區入圍。農險業務在全部業務中的占比達到21.14%，對調整業務結構、改善業務品質起到了重要作用。

積極參與地方政府保險項目，承擔社會責任。棗莊中支踐行“三澗溪精神”，爭做擔當有為泰山人，精準分析、科學研判市場現狀，聚焦非車項目經營，推動業務轉型發展。以政府項目為定位，全員上下齊心、內外發力，通過多次與棗莊市醫保局深入洽談，成功中標棗莊市醫療保險外傷服務項目，承保范圍覆蓋棗莊市直、薛城、棗礦三個區域，駐地居民、職工的承保人數及簽單保費實現年度指標預期。棗莊中支思變圖強、久久為功，彰顯了泰山企業擔當，樹立了泰山品牌形象。

實施服務創新

提升客戶服務水平

為滿足客戶的多樣化服務需求，持續推動“我為群眾辦實事”活動，泰山保險山東分公司積極響應總公司號召，持續推動車險產品“泰山車管家”品牌建設工作，為全省企業職工提供價格優惠、服務優質的車險產品，2021年度共向省直機關、省屬國有企業及其下屬機構等各行業、各領域近700家單位提供了該項優質車險服務，服務實效獲得一致好評。

山東分公司不斷探索續保新模式，成立續保團隊，實行續保數據認領責任制，各機構對續保數據進行認領，嚴格落實續保責任和提供優質的客戶服務。對于機構沒有認領的續保業務，在分公司試點成立續保團隊，由專門的續保服務專員對未認領數據進行服務。續保專員提醒客戶注意保險止期并按期續保，提供提醒、咨詢、報價、出單、周邊保險保障服務等全流程服務。2021年，在公司整體車險業務轉型的大形勢下，續保率由2020年的28%提高到31%，保持穩定提升。

2021年，山東分公司客戶服務部聚力為建設年開展理賠工作，落實踐行“我為群眾辦實事”服務精神，號召全轄機構開展鋪設理賠服務網點，細心周到的服務贏得客戶信賴。全轄開展車輛免費檢測活動，深入機關、企業、社區為客戶車輛進行全方位檢測，為愛車出行提供保駕護航；科技賦能，全轄機構配置先進車輛檢測設備，對車險重大案件進行檢測，獲取有效數據及時排除案件風險，利用移動視頻終端、微信小程序實現與出險保戶的互聯互通，快速處置車險案件，增加客戶體驗，提升理賠時效。車險報案支付率95.73%，車險萬元支付周期9.26天，均位于行業領先水平，車險理賠線上化率達到80%以上，小額案件最快10分鐘就能結案，給客戶帶來了更便捷的理賠服務。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

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