2020年一場突如其來的疫情,打破了人們原本的生活節奏，社區工作者的心理壓力之大可想而知。根據民政部發布的數據,目前全國有近400萬名社區工作者奮戰在65萬個城鄉社區的疫情防控一線,平均6名社區工作者守護著一個社區,每名社區工作者面對350名群眾。從這些數據就可以看出,社區作為疫情防控的基礎環節和前沿一線,防控任務十分繁重,社區工作者的工作量十分巨大,壓力巨大。

伴隨返程復工高峰到來,疫情防控也到了更為關鍵的時刻。如何有效緩解一線工作人員的困惑和焦慮變得尤為重要。杭州本地企業連信科技提出了自己的方案,利用數字化技術,將智能心理服務機器人帶進社區。

“疫情以來,我們所有的社區工作者幾乎都一直奮斗在一線。面對緊張繁重的工作,一些民眾對隔離、測溫、登記等等工作的不理解更加讓人感到抑郁。”杭州市濱江區西興街道社區治理辦副主任王小紅表示,“Psybot心理服務機器人的到來為大家提供了舒緩和釋放的平臺。”

據了解,去年12月西興街道3個社區正式上線心理機器人服務,并取名為“心理驛站”。截至目前,累計使用人數已經近3000人,智能干預超過420次,平均心理干預有效性達到70%。心理機器人成為了居民們釋放壓力和調整心態的重要“伙伴”。

新州社區年輕社工小樓回憶起年前的新冠疫情,感受頗深。 “當時在卡口值班,有居民不理解我們測量體溫作登記的行為,強行沖卡和辱罵,當時心里很不是滋味。”和很多年輕人一樣,小樓并不喜歡在他人面前進行宣泄。“我們都習慣在手機上交流,現在和機器人聊天,不僅不用擔心面子的問題,能盡情釋放自己,還能更好的了解到自己的心理狀況。”

Psybot心理服務機器人賦能一線社區基層人員,讓他們能更好的投身到自己的社區服務工作中。自Psybot心理服務機器人進入采荷街道,獲得街道辦事處工作人員的一致好評。杭州江干區采荷街道辦事處副主任錢芳表示,“智能心理服務機器人是基層減負的一個很好的手段。”

連信科技與街道社區的有效合作,不僅幫助民眾進行自我心理預估、心理測評與自我心理疏導,也讓不少一線社區工作人員找到了釋放的平臺。

大型危機之后,人們渴望重新設計未來,恢復正常生活,“心理重建”必不可少。連信科技創始人徐濤認為,數字化、智能化是未來心理服務的趨勢,社會問題到底是什么樣的心理原因造成的,需要大數據的支持,提前干預。相信,通過智能技術和數字化平臺的運用,將會有效加快社會心理服務體系建設。”(一鳴)