（編輯：申家鑫）

11月8日，山東省醫保短信服務平臺正式開通運行。當天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東省醫保短信服務平臺有關情況。山東省醫療保障局黨組成員、副局長左毅介紹，山東省在全國率先建成全省統一的醫保短信服務平臺。經過前期測試，11月8日，山東省醫保短信服務平臺正式開通運行，免費為全省參保群眾發送醫保知識普及宣傳、醫保政策精準推送、醫保業務辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時、更快捷的醫保服務。

醫療保障關乎人民群眾的切身利益，醫保服務涉及參保、繳費、異地就醫、醫保關系轉移接續、就醫購藥報銷、聯網結算、個人賬戶資金劃撥使用等方方面面，與群眾生活密切相關。目前，山東省醫保參保人數已接近一億人，各級醫保部門每天辦理的業務量達到83.9萬筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬件次，日均結算醫保費用6.4億元，呈現出群眾醫保服務需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個性化較強的特點，為將醫保知識、政策、服務事項辦理情況等及時精準送達參保人員，更好滿足群眾醫保服務需求，切實提升群眾獲得感和滿意度，山東省醫保局通過整合資源和流程再造，加快建設全省統一的醫保短信服務平臺，積極構筑更便捷、更高效的便民服務新渠道。

【資料圖】

在平臺建設過程中，山東省醫保局廣泛調動多方社會資源力量，明確目標定位和標準要求，全力克服參保人手機號碼登記不全面、基本信息不精準，各通信運營機構和發卡銀行信息系統、運營模式不統一，政策和經辦服務層級多、短信模板制定難度大等難題，打造“一個平臺”，構筑“一個體系”，實施“三個統一”，實現“兩個精準”。

其中，“一個平臺”即建立全省統一的醫保短信服務和監督指導平臺。“一個體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，鏈接多部門信息系統，形成上下貫通、橫向延伸、協同推進的短信服務體系。“三個統一”即短信發送號碼統一、短信發送模板統一、短信發送標識統一。協調通信管理機構申請了統一的省內短信服務號碼10639239和省外短信號碼106575376196。醫保服務短信統一配有“中國醫療保障”縮寫“CHS”標識，多數制式手機均具有該標識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能。

“兩個精準”即手機號碼精準和短信服務精準。開展參保人員手機號碼登記和校對完善專項行動，廣泛向社會發布公告，暢通線上自助和線下辦理渠道，累計完善和校對參保人員手機號碼3183萬條。根據參保群眾醫保服務需求，精準設計短信服務模板，累計匯集醫保政策和政務服務事項1742條，收集反饋意見890條，不斷改進短信應用。9月份試運行以來，已累計為全省1975萬參保群眾提供醫保短信服務，發送成功率達到96.5%，具備了正式開通運行的條件。

發布會現場

左毅介紹，目前，山東省醫保短信服務平臺可針對城鄉居民參保、醫保關系轉移接續、異地就醫、門診慢特病待遇、醫療費手工報銷、生育待遇報銷和醫保個人賬戶資金劃撥使用等7個方面的醫保業務和政策，分類提供短信告知、提醒、推送等服務。

重要信息全量發送。對城鄉居民醫保參保提醒、醫保政策調整、辦事程序和渠道變更等重要醫保信息，通過醫保服務短信發送給參保人員，讓廣大參保人員及時了解、掌握和使用最新醫保政策知識。

辦理結果即時發送。對城鄉居民參保繳費、醫保關系轉移接續、異地就醫聯網結算、門診慢特病待遇認定、醫療費手工報銷審核撥付、生育待遇報銷撥付、醫保個人賬戶資金一次性支取等7項高頻業務，即時短信告知辦理進度和結果，讓參保人員及時掌握自己正在辦理的醫保業務進展情況。

醫保個人賬戶收支實時告知。同步開通職工醫保個人賬戶服務功能，由開戶銀行（工行、農行、中行、建行、農商行）或醫保部門免費為參保人員實時提供個人賬戶資金劃撥、支出、結余等短信告知服務，讓參保人員及時了解自己的醫保個人賬戶資金收支情況。

個性化信息精準推送。根據參保人員的參保類型、享受的政策待遇、地域、年齡、疾病等維度，為參保人員提供精準匹配的個性化短信服務，參保人員無需定制，即可獲得與自己相關的醫保政策、待遇等信息。

下一步，山東省醫保局將拓展醫保短信服務的業務范圍。12月底前，實現由目前的7項高頻醫保服務事項短信服務，拓展到職工和城鄉居民參保信息變更、長期護理保險待遇申請等全部醫保公共服務事項，讓群眾辦理各類醫保業務時都能享受到醫保短信服務。同時，探索短信雙向互動交流，提升個性化應用水平。

關鍵詞： 短信服務 城鄉居民