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據海報新聞1月12日報道，因家樂福購物卡結算系統升級，北京多家門店出現了購物卡消費受限、部分商品缺貨等情況，家樂福多位工作人員均稱不清楚該結算系統何時才能恢復正常。加之無法退卡，消費者在多家家樂福門店排起了清卡結賬“長龍”。將近一個月后，家樂福現狀如何？

近日，家樂福超市北京區域運營總監馬超在接受媒體采訪時回應，家樂福現在在積極地轉型和升級，集團和各方面的資源在做協調。預計在一個月以內，北京市場的供貨情況會基本恢復正常。同時，馬超表示，目前家樂福的供應鏈正在做調整，系統結算需要對接和升級，導致部分產品無法用購物卡結算。

此前，因無法退卡，消費者選擇在家樂福門店排隊清卡結賬

2月6日，記者在社交平臺上發現，北京多家家樂福已出現大面積缺貨現象，且購物卡消費依舊受限。一網友在2月5日發布相關評論稱：“我今天去家樂福想買點鴨頭，結果那片全黑著。很多貨架空，我還以為是年前被搶光貨，還沒有擺貨。”有的網友還曬出了一條長長的刷卡購物清單，顯示消費2200多元。

此前，家樂福客戶服務熱線工作人員及多位北京家樂福門店工作人員均告訴海報新聞記者，若相關門店處于營業狀態，則不支持退卡。但是，因其結算系統遲遲無法完成升級，而導致的消費受限情況，是否損害了消費者的利益？消費者是否有權退卡？

中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國商業法研究會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受媒體采訪時表示，商家如果要限制購物卡的結算范圍，應在消費者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定的，購物卡應當可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認為在消費者沒有違約的情況下，應當有權利要求退卡。”劉俊海表示，購物卡是預付費卡，當消費者決定不再消費時，辦卡的本金應當可以退還。

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