今年2月15日，中消協發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》中，點名智能電視平臺“套娃式”會員收費，引發全網熱議。近日，大眾網·海報新聞（報料郵箱：368064845@qq.com）記者在社交平臺上搜索發現，除了智能電視平臺，近幾年興起的智能音響，也逐漸淪為會員收費投訴的重災區。

(資料圖)

消費者在社交平臺上的相關投訴

網友李女士去年購買了一臺天貓精靈IN糖智能音響，原本以為自己有QQ音樂和網易云音樂的會員，只需要在天貓精靈上綁定相關音樂APP賬號，就可以導入歌單，暢聽自己喜歡的歌曲，然而實際使用后才發現，想要在天貓精靈播放相關歌曲，只有音樂軟件的會員是不夠的，還必須要再充值天貓精靈音響端會員才可以正常播放。

“當時在購買天貓精靈時，看到其官方旗艦店的宣傳頁上寫著綁定音樂平臺，可以享受千萬正版曲庫隨心暢聽，而且還可以一鍵同步私人歌單，購買會員即可尊享高品質音源。”李女士表示，宣傳頁上并沒有標明是需要購買音樂平臺和音響端兩個會員才可以聽歌，直到自己購買使用后，才發現要同時購買兩個會員，如果只有音樂平臺的會員沒有購買天貓精靈會員，那么在播放版權歌曲時，仍會提示該歌曲只能試聽。

天貓精靈官方旗艦店宣傳頁截圖

此外，即便同時購買了兩個會員，仍有不少歌曲是天貓精靈音響端沒有版權不能播放的。“我的網易云音樂APP歌單里有148首歌，但同步到天貓精靈里，只導入了106首，那些沒有版權的歌曲被直接過濾掉了。”李女士表示，自己的天貓精靈會員今年3月3日已經到期，目前就只能當做鬧鐘和藍牙音響來使用，完全感受不出智能音響的“智能”體現在哪里。

“前幾天還能免費聽的歌曲，這兩天突然提醒要充值會員才能聽。”與李女士相比，網友張女士則更為氣憤，她表示自己在其他音樂平臺上搜索同一首歌的播放情況，發現該歌曲仍是免費歌曲，但在天貓精靈上已經被列為了會員收費歌曲。“天貓精靈自有曲庫的免費歌曲越來越少，會員歌曲越來越多，隨便點幾首歌都需要會員，從目前的使用感受來說，如果不充值會員，連最基本的音樂播放器功能都快不能實現了。”張女士說。

針對網友提出的質疑，3月14日，記者以消費者身份咨詢了市面上比較流行的三家智能音響品牌，分別為天貓精靈（阿里巴巴旗下產品）、小度（百度旗下產品）和小愛同學（小米旗下產品）智能音響。天貓精靈官方旗艦店客服人員向記者表示，天貓精靈接入了QQ、酷狗、酷我、網易云等主流音樂平臺，包含免費音樂資源和付費音樂資源，且內容在不斷更新中，由于版權方要求，因播放平臺不同，在各音樂平臺的資源，無法直接在天貓精靈上使用，還需要額外開通天貓精靈會員；此外，記者詢問如果在天貓精靈上綁定多個音樂平臺賬號，是否都需要同時開通兩個會員，工作人員回復稱是的。

三家主流智能音響品牌客服回復

“版權歌曲需要充值會員才能播放，充值會員后可在QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂三個平臺任選其一綁定，可以暢聽對應音樂平臺的會員歌曲；如果只有音樂平臺的會員，則只能通過藍牙鏈接音響，外放手機音樂，無法享受智能語音的功能。”小度旗艦店客服人員回復與天貓精靈類似。

隨后記者又咨詢了小米官方旗艦店。客服人員則表示，如果用戶有除酷狗音樂外的音樂平臺會員，是可以直接綁定小愛同學智能音響的，但是因為音響版權與音樂平臺APP的版權不同，不是所有音樂都可以播放，不過大部分歌曲都是可以點播的，無需另外開通音響會員也能使用。

不難看出，即便同為智能音響，不同品牌對于版權音樂、會員收費的政策也是不一樣的。中消協在《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》中曾指出，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業的服務內容和更優質的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗；消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協組織投訴。

“隨著版權保護意識的加強，用戶已經逐漸接受用付費的方式來收聽收看版權內容，可有些商家在收費之余卻忽視了消費者的觀感體驗和意見。”濟南德義法律服務所主任魏賢堯律師向大眾網·海報新聞記者表示，從目前的情況來看，不少消費者花費幾百上千塊買回家的智能音響，空有硬核科技，可如果沒有會員資格，只能當個擺設。如何用更好的用戶體驗留住老用戶、吸引新用戶，才是智能音響行業應深入思考的問題，動輒以充值會員和多終端不兼容的條款變相收費，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗和對商家的信任消耗殆盡。

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