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近日，有網友爆料稱自己在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調換至安全通道需額外收費。網友稱自己用中文提出質疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

5月27日晚，“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號發布旅客被柜臺人員辱罵事件的情況說明。

5月23日，該營業部收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，并表達了歉意。

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