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新華社北京4月8日電(記者任沁沁)2023年4月8日是國家移民管理機構12367服務平臺上線運行兩周年。記者從國家移民管理局獲悉,兩年來平臺服務范圍涵蓋全球122個國家和地區,累計受理中外人員提出的出入境證件辦理、口岸證件查驗、邊民往來、外國人停留居留、國籍管理等方面政策咨詢以及相關意見建議、線索舉報等來電超640萬通,來電首呼解決率達99.86%,平均滿意度達97.45%。

作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”,國家移民管理機構12367服務平臺通過提供中英雙語、7×24小時人工的標準化服務,統一受理涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議等服務訴求和違法線索舉報。

兩年來,平臺累計轉辦各類疑難訴求類事項4.7萬件,按時辦結率達100%;累計收集優化中國移民管理工作意見建議1840條;累計受理騙領出入境證件、偷越國(邊)境等案件線索1051條,成為推進解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口,為職能部門改進優化管理服務提供了重要參考,為維護正常出入境管理秩序發揮了重要作用。

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