今年“五一”假期,“網(wǎng)紅”城市的旅游消費市場火爆,但隨之而來的排隊到崩潰、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價格刺客”等問題也不可回避。業(yè)內(nèi)人士認為,“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時,需要格外做好安全保障、產(chǎn)品供給、市場監(jiān)管等工作,收獲更多的“點贊量”,保持長久吸引力。

人流多了,旅游安全如何保障

【資料圖】

短時間、大流量,這是“網(wǎng)紅”城市假日經(jīng)濟的重要特征。以湖南長沙五一商圈為例,“五一”假期累計客流量超過500萬人次,激增的客流量給安全保障帶來了不小挑戰(zhàn)。

長沙市天心區(qū)城市運營指揮中心的智慧大屏上,實時顯示著五一商圈的三維地圖、監(jiān)控視頻和處置力量配備情況。

“不同于日常的城市管理,假期的安全保障要更加靈活、敏捷。”長沙市天心區(qū)應(yīng)急管理局局長鄧欣說,應(yīng)急、公安、城管、衛(wèi)健、消防等部門提前部署人員到五一商圈值班備勤,以應(yīng)對突發(fā)狀況。

安全保障體現(xiàn)在一個個細節(jié)中。在長沙市中心的黃興南路步行街,工作人員提前對街區(qū)設(shè)施設(shè)備進行修補,疏通下水道;加固步行街上的各類雕塑,防止因為客流量過大而傾倒。

“我們最大的壓力也是安全。”在老牌“網(wǎng)紅”城市重慶,渝中區(qū)城管局副局長任化艷說,作為老城區(qū),面對大量游客,地下管網(wǎng)、市政設(shè)施、橋梁安全能否保障,城市管理如何將干凈、整潔、有序提高到更高標準,都考驗著城市治理智慧。

“五一”假期,渝中區(qū)實時監(jiān)測現(xiàn)場人流量、車流量,一旦達到景區(qū)承載量預(yù)警值,適時對千廝門大橋、滄白路、嘉陵江濱江路等中心區(qū)域路段實行臨時交通管制,確保交通安全;對東水門大橋、臨江路、棉花街等外圍道路實施改道分流,并采取人墻阻隔拉鏈式護送人群過街、加派警力疏導(dǎo)交通、集中整治突出交通違法行為等措施,讓游客“走得了、走得好”。

消費旺了,產(chǎn)品服務(wù)如何跟上

大量游客來到“網(wǎng)紅”城市,會有“吃喝玩樂”等各種消費行為。然而,一些地方“買家秀”與“賣家秀”的反差、期望高與失望大的落差,暴露出“紅了之后”文旅消費產(chǎn)品和服務(wù)沒有完全跟上的問題。

在網(wǎng)紅打卡地重慶洪崖洞,老商戶王華君說:“以前,游客發(fā)現(xiàn)洪崖洞能耍的地方并不多,打個卡、吃個飯就離開了。”

高顏值之下,以餐飲和零售為主的業(yè)態(tài)較為單一、品質(zhì)不高。為此,重慶市近年來鎖定年輕人這個目標市場,按照特色化、個性化、去景區(qū)化的要求,升級都市旅游產(chǎn)品,補齊產(chǎn)品和服務(wù)短板。洪崖洞景區(qū)及周邊持續(xù)提檔升級,推出了“潮玩世界”“洞見山城”防空洞、飛越重慶等多元化體驗場景,經(jīng)典景區(qū)還在持續(xù)上新。

對于“新晉網(wǎng)紅”山東淄博來說,燒烤讓這里“一夜爆紅”,但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂。淄博有關(guān)部門意識到這一點,近期趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動,向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區(qū),帶動全域旅游發(fā)展。

在長沙五一商圈,春節(jié)期間曾經(jīng)出現(xiàn)市場供給和消費需求不匹配的情況,游客在一些地點排隊時間過長甚至吃不上飯。今年“五一”假期,長沙各大商戶做足了準備,通過加大食材采購、增加高峰期用工、延長營業(yè)時間、優(yōu)化排隊方式等措施,提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。

市場火了,經(jīng)營亂象如何監(jiān)管

近期,有的“網(wǎng)紅”城市和熱門旅游目的地出現(xiàn)一些經(jīng)營亂象,一些商戶抱著“一錘子買賣”的心理,“能宰一次是一次”。隨意漲價、貴得離譜的商品讓游客“乘興而來、敗興而歸”。

即使是在以誠意出圈的淄博,也出現(xiàn)個別商戶片面追求利潤、違規(guī)漲價的情況,當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門第一時間對當事人的違法行為進行立案調(diào)查。淄博市發(fā)改委等部門發(fā)布通知,假期前后在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施,按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額),上浮超過50%的,按哄抬價格行為予以查處。

長沙有關(guān)部門在“五一”假期對價格欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品銷售等違法行為展開全面排查,就誠信經(jīng)營、食品安全等問題約談包括網(wǎng)紅門店在內(nèi)的重點商戶,同時通過行業(yè)協(xié)會向商戶發(fā)出誠信經(jīng)營、文明服務(wù)倡議書。

聚光燈下,市場環(huán)境好,就能享受“人心紅利”,否則就會被游客從“目的地”拉入“黑名單”,這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”城市的共識,也成為個別“網(wǎng)紅”城市的慘痛教訓(xùn)。

山東大學(xué)社會學(xué)教授王忠武說,“網(wǎng)紅”城市要憑借政府細致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營、市民實在好客,形成游客自發(fā)推介、政府迅速反應(yīng)、市民主動維護的城市營銷“良性閉環(huán)”。(記者白田田、李曉婷、邵琨、張格、吳燕霞)

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