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“會說話”是干部履職必備的一種能力。當(dāng)前,主題教育正在深入開展,大興調(diào)查研究的氛圍日益濃厚,想要深入實際拿到“一手資料”,唯有學(xué)會“群眾語言”,才能在以心換心中真調(diào)實研。

多點深思熟慮,不講“急躁話”。三思而后行,與群眾溝通亦是如此。黨員干部代表著黨的形象,所說的每句話都要擲地有聲。如果面對群眾受情緒支配,講話缺乏耐心、計較態(tài)度,甚至信口開河、不過大腦,不僅達不到密切聯(lián)系群眾的目的,還會讓群眾會錯意、寒了心。要切換群眾視角,擺正自身位置,對待不同對象,始終把對方當(dāng)作“座上賓”,用敞開心扉的真情實意娓娓而談。要學(xué)會傾聽,主動放下身段,少聽贊美之詞,多用點頭、微笑回應(yīng)“滿腹牢騷”,進而打開群眾“心結(jié)”。要謹言慎行,對待群眾既不搞“樣板話術(shù)”,也不能“滿嘴跑火車”,越是重要話題,越要充分準備、反復(fù)“咀嚼”,讓暖心共情的語言真正落到群眾心坎上。

少點拘謹拘束,善講“大白話”。在群眾工作中,語言運用得當(dāng)可起到事半功倍的效果。但講好群眾話,說好“大白話”,非一日之功。現(xiàn)實中,有的干部不善講,即便深入田間地頭,也習(xí)慣“文件腔”,給群眾留下刻板印象。殊不知,“大白話”也可以講大道理、說大政策。要主動融入群眾,參與生產(chǎn)生活,和群眾圍爐夜話,貼民心、接地氣,潛移默化地學(xué)會群眾語言。要巧用說話技巧,面對群眾,既要善用幽默的語言擺脫沉悶氣氛,也要把親切稱呼常掛嘴邊,還要妙用諺語比喻,如此,群眾才愿聽,“大白話”才會成為增進了解的“敲門磚”。

多點交換思考,會講“貼心話”。人際傳播具有多元化特點,各類群體都有其鮮明特質(zhì),如果僅想以“一把鑰匙開千把鎖”,既不可行,也與工作實際背道而馳。必須善于換位思考,用對方聽得懂的語言有的放矢開展工作。要多跟不同群體交朋友,身入基層、心到基層,在促膝交談中多結(jié)交幾個推心置腹的“良師益友”,為工作順利開展創(chuàng)造條件。要做足日常功課,無論面對哪一類群體,都要做好十足準備,既掌握對方關(guān)心關(guān)注的熱點,還要廣泛涉獵各方面知識,力求用“分眾化”的方式找到“共鳴”,用耐心、熱心與群眾溝通,真正解決群眾急難愁盼問題。

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