入駐優選平臺失敗,服務商被訴返還服務費

北京海淀區法院:無法實現產品上架目的,服務商存在過錯,應返還

(資料圖)

近日,北京市海淀區人民法院審理了一起平臺服務合同糾紛案,并判決解除雙方之間的服務合同,被告迅網公司返還鮮森公司服務費2萬元。

迅網公司向鮮森公司提供在某優選社區團購平臺開通供應商賬戶服務,約定如果無法直接與平臺直簽則全額退款。鮮森公司支付服務費2萬元后,迅網公司未按約為其開通社區團購平臺。鮮森公司將迅網公司訴至法院,要求解除雙方之間的服務合同,迅網公司返還服務費2萬元。

鮮森公司訴稱,2022年4月26日,鮮森公司與迅網公司簽訂供應鏈服務合作協議,約定迅網公司向鮮森公司提供在某優選社區團購平臺開通供應商賬戶服務,在一個月內完成供應商開通,獲得供應商賬號與密碼后視為交付完成。如果無法直接與平臺直簽,全額退款。如果產品無法上架,全額退款。當日,鮮森公司向迅網公司微信轉賬支付2萬元服務費。后迅網公司未按協議約定在一個月內完成供應商開通,未獲得供應商賬號與密碼向鮮森公司交付。

迅網公司辯稱,公司于合同簽署當日即建立了客戶專屬服務群,開始對接買菜商家賬號的開通服務。在后續的服務中陸續安排了運營專員對接平臺賬戶開通問題,美工專員對客戶的產品進行圖片的選取、優化、制作等工作并完成了平臺要求的產品詳情頁的制作,后及時交付給客戶,也按照客戶要求進行了設計,雙方均無異議。在接下來服務過程中,因其系在社區平臺銷售鮮雞蛋,公司技術人員多次催促鮮森公司提供食品經營許可證等材料,但其一直不予提供導致后續工作無法順利進行。在迅網公司投入大量人力物力的情況下,鮮森公司突然無理由提出要退款導致后續平臺工作無法順利進行,故不同意解除合同及返還服務費。

法院審理后認為,本案爭議焦點是鮮森公司與迅網公司簽訂的供應鏈服務合作協議是否應當解除及服務費是否應全額退還。從雙方當事人的溝通內容可知,平臺是否在鮮森公司經營地區有倉庫是影響鮮森公司訂立本案協議的重大因素。協議履行過程中迅網公司承諾對接有當地倉庫的某優選平臺,而未向鮮森公司發送買菜平臺的賬戶密碼,故應當認定雙方當事人在合同履行過程中協商一致確定的履行方式是對接某優選平臺。迅網公司作為提供平臺入駐對接服務的專業公司,應當對平臺入駐及產品上架的要求有充分了解并應在簽約時明確告知鮮森公司,該事項亦屬于足以影響協議訂立履行的重大因素。

本案中,鮮森公司欲上架的鮮雞蛋屬于食用農產品,要求該產品具備食品生產許可證缺乏相應法律依據,故該產品最終未能上架并非鮮森公司原因所致。因鮮森公司入駐社區團購平臺實現產品上架的合同目的無法實現,根據協議“如果產品無法上架,全額退款”的約定,法院確認合同解除,迅網公司全額退還服務費。法院最終作出上述判決。

宣判后,迅網公司提起上訴。二審維持原判,現該判決已生效。

■法官提醒■

近年來,社區團購平臺成為互聯網行業及資本市場熱議話題,由此,涉社區團購電商平臺案件糾紛數量攀升,其中包括電商平臺與供應商之間、供應商與第三方服務商之間、第三方服務商與電商平臺之間等各種類型糾紛。妥善處理各主體之間的矛盾糾紛,引導社區團購經濟良性健康發展,有利于促進中小微企業的發展,對于優化營商環境亦存在重大意義。供應商入駐電商平臺往往在資源和信息方面存在欠缺和不對稱,在此情況下,第三方服務商即扮演著在供應商與電商平臺之間橋梁中介的作用。首先,簽訂合同時,雙方應當對合同條款謹慎斟酌確定,尤其對于目標社區平臺所需具體企業資質、入駐周期、合同義務是否包括銷售額度要求、違約責任等關系雙方合作基礎的重大因素事項方面需仔細考量,以免后續發生不必要的糾紛。其次,在合同履行過程中經常發生雙方溝通不暢的情況,由此,合同雙方主體應當謹慎保管書面往來記錄,對于通過郵件、微信聊天記錄形式變更書面合同約定細節的過程更應及時取證,避免發生糾紛而舉證不能。另外,在此提示第三方服務商,應當將自身的履約能力范圍誠信告知供應商,如究竟能開通何種等級的社區團購平臺、多長時間能開通,切記勿因為急功近利而給自己惹上官司。

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