“明明免費(fèi)的票,現(xiàn)在卻要加價買,逛個博物館也要找代搶”……暑期臨近,不少游客發(fā)現(xiàn)熱門博物館預(yù)約難度直線上升。北京青年報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在官方渠道搶不到的免費(fèi)參觀門票,卻可在一些第三方平臺買到。有博物館工作人員提醒,第三方平臺代搶的預(yù)約票不能保證真實(shí)有效,希望游客提高警惕避免上當(dāng)受騙。

國博預(yù)約“全滿”

(資料圖)

第三方平臺“門票套餐”熱銷

端午節(jié)前,為了打卡國家博物館,北京青年報記者加入了搶票大軍。根據(jù)國博官方微信公眾號發(fā)布的信息,參觀預(yù)約只有四個渠道:“國家博物館”公眾號、“國家博物館”微信小程序、中國國家博物館App和PC端的“國家博物館”官網(wǎng)。其中公眾號參觀預(yù)約由攜程旅行提供,觀眾信息僅用于預(yù)約服務(wù)。

登錄國博App后,北青報記者發(fā)現(xiàn)近一周的門票均已搶光。按照網(wǎng)友提供的攻略,反復(fù)刷新,沒過多久果然有票。北青報記者隨即迅速填寫個人信息,點(diǎn)擊提交訂單后,App頁面彈出安全驗(yàn)證,完成驗(yàn)證后頁面卻顯示網(wǎng)絡(luò)無連接,再次驗(yàn)證后就顯示預(yù)約已滿。北青報記者切換網(wǎng)絡(luò)反復(fù)刷新重試了數(shù)次,結(jié)果還是預(yù)約失敗。

有不少網(wǎng)友在社交平臺也經(jīng)歷了同樣的遭遇。有網(wǎng)友表示,每次刷到最后完成驗(yàn)證,頁面就顯示無名額了,全神貫注刷一上午都沒成功。

北青報記者在多家第三方平臺上嘗試搜索“中國國家博物館門票”,發(fā)現(xiàn)只有攜程可以免費(fèi)預(yù)約,并注明“官方”字樣,但也全部約滿,其他平臺則都有商家提供代搶服務(wù)。

在選擇訂單日期時,不同日期價格也有差異,工作日相對便宜,周末或節(jié)假日價格更高。具體來看,各平臺工作日代搶國博門票票價基本在45元到80元之間,到了周末代搶票價普遍上漲,價格區(qū)間上漲到80元到109元,銷量最高的店鋪已出售700單以上。

北青報記者注意到,商家對于在第三方平臺售賣代搶國博門票也很謹(jǐn)慎,一般會注明“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”或“門票套餐”,套餐包括免費(fèi)的門票和電子講解。

北青報記者注意到,除了國博,故宮博物院、湖南省博物館、陜西歷史博物館等其他熱門博物館也存在“代搶”門票情況。

在第三方平臺上,故宮門票代約套餐價格在160元到288元不等,而故宮標(biāo)準(zhǔn)門票的票價只有60元。湖南省博物館的代約價格多在25元到60元之間,銷量最高的商家已接1000多單;陜西博物館門票代約價格在100元左右。

“代搶”預(yù)約不一定真實(shí)有效

購票認(rèn)準(zhǔn)官方渠道

官方渠道顯示票已無票,這些商家是如何搶到票的呢?某平臺上一家提供代搶業(yè)務(wù)的店鋪客服表示,其是通過開外掛、利用電腦技術(shù)搶票。“不同日期的門票緊張程度不同,價格自然也不同。”

6月28日,北青報記者致電國博,工作人員表示,國博只與攜程有免費(fèi)門票預(yù)約的合作。國博法務(wù)部門也關(guān)注到市場上這些黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務(wù),正在聯(lián)系解決中。工作人員還提醒,國博不保證在第三方平臺上花錢代搶的預(yù)約真實(shí)有效,不會為他們出售的門票給予任何保障。

北青報記者注意到,國博去年推出的針對門票預(yù)約爽約的限制性措施也可以在一定程度上遏制代搶行為。

國博官方渠道的“觀眾預(yù)約須知”顯示,自2022年9月1日起,同一賬號一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約(含入館時未帶身份證原件進(jìn)行核銷、預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約)率超過50%,該賬號(手機(jī)號)將被限制預(yù)約30天。

《故宮博物院參觀須知》今起將正式施行,其中明確寫道:故宮博物院未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個人代理門票(大門票和鐘表館、珍寶館及展覽預(yù)約)業(yè)務(wù),為確保您順利入院參觀,避免經(jīng)濟(jì)損失,請務(wù)必通過官方渠道“故宮博物院”小程序預(yù)約門票及展覽。

專家:非授權(quán)渠道無保障

第三方平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

在第三方平臺發(fā)布收費(fèi)代搶免費(fèi)的博物館預(yù)約票是否合法合理?北青報記者就此采訪了陜西澤誠律師事務(wù)所的趙騰飛律師。趙律師表示,代搶的商家中,像插件搶票這種行為,嚴(yán)重的有可能涉嫌侵入計算機(jī)信息系統(tǒng),屬于刑事犯罪,如果是大量自己搶票囤積再加價出售,就是黃牛行為,涉嫌非法經(jīng)營,如果是偽造假票可能涉嫌民事欺詐,情節(jié)嚴(yán)重的可能涉嫌詐騙。對于平臺縱容這些代搶黃牛高價售票,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)負(fù)有監(jiān)管缺失的責(zé)任。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示,不建議消費(fèi)者買黃牛票,因?yàn)槠渲锌赡軙[藏一些風(fēng)險。對于博物館而言,應(yīng)完善現(xiàn)有的售票系統(tǒng)和預(yù)約機(jī)制,從技術(shù)上遏制黃牛。

時代九和律師事務(wù)所合伙人許桂林律師指出,從過往案例看,有部分消費(fèi)者花錢買了黃牛票后,到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)根本不能正常入場,雖然大部分商家最后都會退票了事,但消費(fèi)者卻損失了寶貴的時間和參觀機(jī)會;少數(shù)不良商家甚至不愿退費(fèi),消費(fèi)者還會有經(jīng)濟(jì)損失。事實(shí)上,任何博物館都不會為非授權(quán)的渠道提供票務(wù)保障。因此,他建議消費(fèi)者最好通過官方渠道預(yù)約門票,避免風(fēng)險。

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