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中新網7月10日電 據中消協網站消息,近期,部分消費者向中消協反映,自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄,被平臺判定為不活躍用戶,云存儲的文件被永久刪除,造成無法挽回的損失。消費者對云存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出了質疑。

中消協調查了當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序,發現多數應用程序服務協議中均注明,服務逾期后如不采取續費等措施,數據會被永久刪除。中消協在此提醒消費者:云存儲逾期會永久刪除,要增強數據安全意識,務必采取應對措施,避免造成不可彌補的損失;經營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務質量。

一、消費者收到云存儲服務到期的信息,必須采取措施,否則逾期數據將會被永久刪除。消費者對于云存儲服務公司的逾期提醒須高度重視,并且通過服務續費、備份等方式保存數據。如果對云存儲服務到期通知存有異議,務必在妥善保存數據的同時聯系云存儲服務公司,避免數據被永久刪除后造成無法挽回的損失。

二、云存儲服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后,要通過多種有效方式提醒消費者。云存儲服務到期前后,云存儲服務公司通常會以短信或APP提醒等方式提示消費者,但仍有消費者忽略或者表示沒有收到提示內容。云存儲服務公司應創新提醒方式,通過多途徑、多手段、多方式提醒消費者,提醒內容要更有針對性、準確性和有效性,必要時,做單條警示信息,由消費者確認。鼓勵消費者通過手機號注冊云存儲服務,便于云存儲服務公司通過人工(自動)電話方式對消費者進行服務到期提醒。

三、云存儲服務公司與消費者簽訂的服務協議中對“數據安全”的約定要顯著明確,并注重公平。消費者與云存儲服務公司所簽訂的云存儲服務協議一般屬于格式條款,經營者對于服務協議中的數據風險應以顯著方式提示,必要時可要求消費者特別確認。免費服務風險易被消費者忽視,經營者對于向消費者免費提供云存儲服務有時間限制的,更要通過明確、有效的方式提醒消費者逾期保留文件的時長及不采取對應措施的嚴重后果,充分保護消費者知情權和選擇權。

四、倡導云存儲服務公司通過分類分級劃分市場、豐富業務內容、采取多種措施提升服務消費者能力。云存儲服務公司應盡量避免使用永久刪除的方式處理消費者數據,可以通過限制權限、“雪藏”等形式留存補救余地,防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補的損失。對于部分關鍵問題,如數據信息轉存服務或找回功能,認定是否屬于“不活躍用戶”,充值收費延展服務功能或使用期限等,應提前告知消費者或征得消費者同意,確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

中消協將通過體驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者服務水平,對于“變相要求下載、激活App賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”、“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議,依法維護消費者權益。現階段,中消協正在搜集多家云存儲服務公司會員手冊、服務協議以及提醒方式,以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。

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