炎炎夏日,各地“研學游”熱度攀升,成為不少中小學生暑期生活的文化實踐。與此同時,景區(qū)“人山人海”、排隊“漫漫無期”、學習變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學機構資源供給不足、優(yōu)質服務欠缺等問題也隨之暴露出來。

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這是疫情防控政策優(yōu)化調整后的首個暑期。面對激增的游客,如何滿足公眾對高質量研學游產品的需求,讓孩子們真正“乘興而來,滿載而歸”?正在“升溫”的研學游還需更多“冷”思考。

研學需求空前火爆

連日來,記者走進天津的交通場站、熱門景區(qū),總能見到不少肩背小書包、手拉行李箱的中小學生,滿懷興奮與期待踏上“研學游”的旅程。

在北京,中國國家博物館針對9到13歲的孩子推出“古代中國·通識”系列課程,以精品館藏文物為依托,全景式展現(xiàn)中華文明;在安徽,安徽創(chuàng)新館開啟暑期研學游,精心設計“科普專線”,帶領學生近距離接觸“大國重器”;在山東,當?shù)赝瞥觥棒斈翔F道游擊”飛虎英雄集結地主題游線等12條紅色研學主題精品游線,推動紅色研學出彩創(chuàng)新……為了讓孩子們玩得開心、學有所獲,各地文博機構拿出“看家本領”,將特色資源融入研學游課程中,廣受游客歡迎。

“研學游比普通旅行團多一些講解和課程,孩子們可以在旅游中學習知識、開闊視野,雖然花費較高,但還是希望讓孩子參加。”一位來自江蘇的家長說,自己兩個月前就給孩子報名了北京的研學團。

2016年教育部等11部門印發(fā)《關于推進中小學生研學旅行的意見》,將研學旅行納入全國中小學教育教學計劃,社會各界及家長對于研學游的重視和“熱衷”程度顯著提升。

“相比以往,今年研學游產品更為豐富,涌現(xiàn)出自然生態(tài)、科技創(chuàng)新、傳統(tǒng)文化、安全健康等多種新主題、新‘玩法’,一些主題鮮明、規(guī)模較小、安排靈活的研學產品更受青睞。”天津社會科學院輿情研究所副研究員張麗紅說。

數(shù)據(jù)顯示,2022年研學旅行人數(shù)已突破600萬人次,今年以來表現(xiàn)出更加強勁的增長勢頭。攜程數(shù)據(jù)顯示,今年暑期博物館訂單量同比增長232%,研學旅游產品訂單量同比增長超30倍。

文化產業(yè)是驅動經濟社會高質量發(fā)展的重要引擎。南開大學中國式現(xiàn)代化發(fā)展研究院高級研究員薄文廣等認為,“研學熱潮”的出現(xiàn),不僅反映出家長對教育的普遍重視、旅游市場的快速復蘇,更折射著人們對精神文化需求的快速增長,特別是對特色、優(yōu)質文化資源的興趣越來越濃。

服務短板有待補齊

預約時“一票難求”,入館前排隊半日……在研學游需求短期內快速釋放的同時,一些游客也在網(wǎng)絡上吐槽起旅行中的“糟心經歷”。多位業(yè)內人士表示,“體驗落差”折射出當前公共服務領域存在一些亟待重視的短板。

——需求激增,考驗文旅行業(yè)承載能力。“無論去博物館還是主題公園,都要頂著高溫排幾小時隊,有時只看了兩個項目就匆匆返程。”送孩子到外地參加研學活動的杭州家長王女士抱怨,除去路上、排隊等花費的時間,孩子真正在研學的時間很有限。

多位業(yè)內人士透露,由于游客數(shù)量激增,不少熱門旅游地近期出現(xiàn)場館景區(qū)、餐飲住宿資源緊張等情況,部分機構準備不足,只好加派人手“熬夜搶票”,或是臨時調整行程安排,容易影響游客體驗。

——人才不足,優(yōu)質研學項目供給有限。一些家長稱,一些帶隊老師“并不專業(yè)”,有的項目也“名不副實”。廣東家長楊女士反映,一些研學團采取“放羊”式管理,孩子們在博物館自由活動,有的直接席地而坐打游戲、刷短視頻,一趟旅行下來花費不低,但收獲甚微。

“研學游導師具有教師與導游的雙重職能,既要善于研學輔導,又要善于旅行組織。但目前市場上的研學專業(yè)人才匱乏,人員素質和教學經驗參差不齊,使研學效果打折扣。”張麗紅說。

——服務欠缺,應對客流熱潮“措手不及”。隨著研學游持續(xù)“升溫”,一些“黃牛”搶票囤票干擾了場館景區(qū)正常運營,不少游客反映,餐飲、講解等配套服務水平也有待提升。

強化監(jiān)管規(guī)范發(fā)展

近日,為更好滿足公眾精神文化新需求,切實提升“研學游”的參觀體驗,不少博物館通過延時開放、加強互動講解、線上線下聯(lián)動,應對暑期客流高峰。例如,故宮博物院近期開始受理未成年人團隊預約參觀申請,對未成年人占85%以上的暑期未成年人團隊開放快速預約和入院通道。

一次充實而難忘的研學,對于孩子們來說,總是那樣值得期待。在很多家長眼里,研學游作為文旅融合的新業(yè)態(tài),旅游是載體,教育是目的。

多位專家指出,市場需要研學游創(chuàng)造經濟價值,但也不能因此忽視了其教育屬性和人文價值。未來研學游市場還需加快制定規(guī)范標準、培養(yǎng)更多專業(yè)人才,更好發(fā)揮研學游“文化育人”的功能。

從文化服務上,國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示,要加強指導各地博物館推出更多高品質、多元化展覽和教育活動,進一步優(yōu)化服務供給,滿足觀眾需求。

從行業(yè)建設上,張麗紅、薄文廣等專家建議,盡快出臺研學旅行管理辦法,對研學游組織者開展常態(tài)化技能培訓,提升人才專業(yè)素養(yǎng)。天津辰一律師事務所主任常揚認為,可提高機構和從業(yè)人員準入門檻,同時將“問題企業(yè)”負責人列入“黑名單”。

從消費者保護上,家長、學生要避免盲目選擇、增強辨識能力。“消費者要選擇正規(guī)機構,了解企業(yè)基本情況、仔細閱讀合同細節(jié),發(fā)生問題后第一時間保留證據(jù),維護自身合法權益。”常揚說。

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