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為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，中國銀行煙臺幸福中路支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

一天下午臨近下班，中國銀行煙臺幸福中路走進一名50多歲的女子。“請問您辦理什么業務？”站在前臺的大堂經理杜偉豪熱情地詢問，這位客戶比劃著手勢，嘴里發出“啊啊啊”的聲音，這讓杜偉豪立刻意識到對方是一位聽障人士，隨即找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡轉賬業務，于是立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優先辦理業務。業務辦理過程中，杜偉豪在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業務。隨后，幫助這位客戶在手機上關注了“中國銀行微銀行”公眾號，并指導客戶下載手機銀行APP，告知客戶操作流程。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓中國銀行的員工倍感溫暖。

無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務聽障人士，而這只是中國銀行煙臺幸福中路支行推進廳堂服務質量，探索助老、助殘的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優質服務，除了中國銀行員工用心專業的態度，服務硬件上的支持和保障也必不可少。門口鋪設殘疾人通道、明顯位置張貼無障礙標識給行動不便的客戶提供輪椅，營業柜臺還專門設置有殘障人、老年客戶優先的愛心服務窗口……走進中國銀行煙臺幸福中路支行，每個細節都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關愛。

根據客戶的特點和服務需求，不斷改善和創新服務手段，為客戶特別是殘障人士及老年客戶提供個性化服務，為減少等待時間，在殘疾人、老年人辦理業務也會有專人一對一服務。不僅僅是中國銀行煙臺幸福中路支行，現如今，在中國銀行全市各個網點，都能發現這些便捷設備，無障礙通道、愛心窗口、快速業務處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設施，都彰顯著中國銀行煙臺分行對特殊群體的關懷。

關鍵詞： 服務質量