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“我家老人癱瘓在床，年紀大了，取款密碼忘記，存單到期了我該怎么辦啊?在近日，王先生前往建行濟寧與臺支行為其父親辦理取到期存單業(yè)務，因王先生的父親忘記存單密碼，密碼重置需要本人臨柜才能辦理，但王先生母親因病不能前來。正當王先生一籌莫展時，該行負責人表示，若老人因病不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務，銀行網(wǎng)點可提供上門服務。

近日，網(wǎng)點負者人和工作人員一同前往王先生父親家中，與老人耐心地進行了溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，認真地完成拍照、核實單的簽字及按手印等程序。隨后，網(wǎng)點負者人又安排同事為其辦理了相關(guān)業(yè)務。該行在窗口以最快速度為代理人辦理了密碼重置及存單支取業(yè)務。辦完業(yè)務之后王先生非常開心，對建設銀行工作人員連聲道謝。

關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務上門是建設銀行“以客戶為中心”的縮影，建行濟寧魚臺支行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的服務宗旨，將客戶服務放在首位，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。(通訊員 魯啟軒)

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