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近日，聊城隆慶新型建材有限公司負責人將一面印有“供電服務一家親·排憂解難暖人心”的錦旗交到國網聊城市茌平區供電公司營銷部負責人手中，對該公司提供的供電故障消缺、優質高效服務表示感謝。

春節過后，茌平區供電公司在了解到聊城隆慶新型建材有限公司電力設施老舊、省外用工的現狀后，積極對接客戶開展節后走訪、用電排查，及時發現、協調客戶完成10千伏專線電纜頭放電消缺工作，并根據節后、月初客戶急需恢復用電的需求，積極溝通省、市公司，暢通客戶暫停、啟用綠色通道，助力企業提前一周恢復用電、生產。

2022年以來，該公司多措并舉，在優化營商環境建設工作中屢獲客戶好評。一是號召全員強化服務意識，大力倡導企業內部負責任、主動式的高效率配合，明確管業務必須管服務，管服務必須管營商環境，堅持電企互助、首問負責，共同下好優化供電營商環境“一盤棋”；二是堅持服務創新和效率至上，不斷提升客戶用電感知，建立高效的內部協同聯動機制，快速響應客戶需求，實現營配聯合現場勘查，做到簡單方案當場答復、復雜方案限時答復，平均方案答復時長由4.86天縮短為1.56天；三是成立專屬服務團隊，全程跟蹤客戶工程進度，超前掌握客戶用能規劃、投產安排等信息，主動提供過程服務，指導客戶開展設計、驗收等工作，做到缺陷早發現早整改，竣工驗收一次性通過率達97.1%；四是完善營商環境工作監督機制，持續抓好電話回訪，嚴肅查處用電報裝體外流轉，重點治理超時限、“三指定”、亂收費等紅線問題，全面推行陽光業擴，實現電網資源、辦電服務信息公開公示，主動接受廣大客戶監督。

小小的一面錦旗，承載的是客戶對該公司優質供電服務的認可，更意味著一份責任與擔當。下一步，該公司將繼續秉持山東電力“12字”精神特質，主動擔當保供電、積極作為促發展，全力當好電力服務“先行官”、架好電企黨群“連心橋”，用心用情用力為群眾辦實事解難題！（大眾日報客戶端記者 楊燁瑩 通訊員 王子豪 報道）

責任編輯： 楊輝

關鍵詞： 多措并舉 供電公司