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“三八”國際勞動婦女節來臨之際，大眾網·海報新聞推出“建設交通強國山東示范區 山東交通巾幗力量勇擔當”專題報道。通過對交通行業一線優秀女職工典型事跡的報道，進一步激揚巾幗之志、凝聚巾幗之力、彰顯巾幗之美，展現她們為實現我省交通行業首季“開門紅”、加快建設交通強省貢獻的巾幗力量。

大眾網 · 海報新聞記者 陳博 濟南報道

待人熱情，服務周到，臉上常有親切的微笑……經常出入濟南軌道交通3號線龍奧大廈站的乘客可能都見過這么一個眼睛大大的軌道運營姑娘。她的名字叫牛潔，目前是濟南軌道交通集團運營有限公司客運部站務三中心龍奧大廈站站長，兼任運營公司團委委員、客運部團總支書記，還時常出現在講解員隊伍和禮儀隊伍之中。

勇擔重任，服務社會中彰顯巾幗力量

成為軌道交通人以來，牛潔刻苦學習、勤奮工作，努力提升專業知識，兩次作為優秀員工被選送到國內其他地鐵公司培訓。先后榮獲濟南市第二屆“國企楷模”、濟南市百姓宣講故事類一等獎、集團“優秀團干部”“先進工作者”“巾幗標兵先進個人”“文體活動先進個人”“十佳客運服務之星”等榮譽稱號。目前為濟南市第十八屆人大代表，山東省婦女第十四次代表大會代表，共青團濟南市第十七次代表大會團代表。

“龍奧大廈站地理位置比較的關鍵，對于服務水平要求也會比較高一點。”對于自己的工作崗位，牛潔有著這樣的認識。為做好服務工作，作為龍奧大廈站站長，牛潔重視班組團隊建設，定期組織員工開展服務培訓，建立起包含講解員、培訓員、禮儀員的車站特色隊伍。為提升隊伍整體服務水平，牛潔還結合委外人員年齡、職業特點，有針對性地編排委外人員服務禮儀操，將“情若甘泉 潤你心田”服務理念融入日常工作之中。在牛潔帶領下，龍奧大廈站班組榮獲“2020—2021年度濟南市青年文明號”稱號。

牛潔還擔任著集團企業文化宣傳大使及公司客運部團總支書記等職務。在這些崗位上，她組織開展“文明乘車助力小隊”志愿服務活動，積極開展扶貧助殘、關愛孤寡、文明創建、下沉社區、防疫服務等活動，彰顯了團員青年的責任與擔當。

多學善問，充實自身與集團共同成長

2017年8月，作為濟南軌道交通集團運營有限公司的首批訂單生，她成為了一名正式的地鐵人，此時濟南的軌道交通事業正處于建設初期。牛潔巾幗不讓須眉，克服建設期間現場條件艱苦等不利條件，積極參與地鐵1號線、3號線前期參建和運營籌備工作，熟悉站場環境設備，學習各類文本規章，做好現場安全值守，努力提高崗位技能，一步一步穩扎穩打，短短三年，從一名站務員成長為基層一線骨干。

回顧自己的成長歷程，牛潔將自己的提升方式總結為“5個多”，即多問、多學、多讀、多看、多聽。“腳踏實地工作，一步一步穩扎穩打地去做，學到的東西才是最穩妥的。”牛潔說到。

從剛畢業就參與到1號線建設，到成長為龍奧大廈站站長，牛潔用持之以恒的學習不斷充實自己。為保持同濟南軌道交通共同成長，她現在會經常研讀濟南軌道交通集團內部一些會議文件、公眾號資訊。同時，拓展閱讀其他城市軌道交通方面新聞，及時了解軌道交通事業的發展變化。

“我和集團是一起成長的，我們一直抱著一顆初心在努力，我也在努力跟隨集團的節奏和腳步。”對于自己的成長經歷，牛潔做了這么一個總結。

初審：何泉峰

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