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“快遞偷重”凸顯行業亂象

郭存舉

近年來，快遞市場規模爆發式增長，要想實現健康良性發展，行業需要擺脫粗放式發展模式，部分企業亟待破除慣性思維，對內提升企業治理效能，對外切實重視消費體驗，進一步加強行業自律。

近日，一則“快遞偷重”的新聞引發關注。某快遞公司的二級承包商利用軟件私自修改快遞重量，利用虛假數據在一年多的時間里偷逃應支付快遞公司運費高達200余萬元，充分暴露出快遞行業的亂象和頑疾。

業務外包暗藏風險隱患。部分快遞公司把業務外包出去，是為了節約運營成本，但也造成服務水平下降，推諉扯皮糾紛不斷。我國快遞業務實行經營許可制度，以加盟方式經營快遞業務的，被加盟人與加盟人均應取得快遞業務經營許可，未經許可任何單位和個人不得經營快遞業務，這雖然給快遞外包業務設置了一定門檻，但在實際操作過程中仍存在很多不規范的地方。另外，外包模式在一定程度上削弱了快遞企業與用戶之間的聯系，不利于用戶滿意度的提升。

勞動關系影響企業發展。有研究表明，員工在穩定、滿意的工作環境中會產生更高的工作效率，帶來更好的工作結果。日前發布的第九次全國職工隊伍狀況調查結果顯示，我國新就業形態勞動者已達8400萬人，主要包括快遞員、外賣配送員、網約車司機等群體。新業態勞動者的權益保護話題一直備受關注。一方面，隨著平臺經濟快速發展，勞動者獲得了更多就業機會；另一方面，由于工作性質和勞動場景的復雜，特別是部分快遞公司用工模式復雜多元，隱蔽勞動關系廣泛存在，一些企業不直接與勞動者簽訂書面合同，而是通過第三方公司設置障礙混淆用工主體，勞動關系認定難度隨之增加，一旦出現糾紛，勞動者權益難以得到有效保障。新就業形態勞動者合法權益保護事關社會保障體系建設，需引起各方高度重視。

服務質量決定行業口碑。近年來，不少快遞公司為了搶占市場，服務水準一再降格，有些不規范服務已成常規操作。比如，在末端環節，有些快遞員私自簽收快件，或不通知收件人擅自將包裹放置在服務站或智能收件箱；有些快遞公司則持續以低價打擊競爭對手、為追求短期利益不惜擾亂市場秩序。某快遞公司在過去一年時間里因各種負面消息登上全網各平臺熱搜榜近50次，為用戶所詬病。究其原因，快遞公司內部管理不規范、服務標準執行不嚴格，這些都是影響服務質量和用戶滿意度的因素。

不慮于微，始成大患。精細化管理和服務是提升用戶滿意度、增強企業競爭力的一劑良藥。近年來，快遞市場規模爆發式增長，要想實現健康良性發展，行業需要擺脫粗放式發展模式，部分企業亟待破除慣性思維，對內提升企業治理效能，對外切實重視消費體驗，進一步加強行業自律，在暢通生產與消費的過程中起到更大作用。

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