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齊魯網·閃電新聞5月8日訊在鄒城市千泉街道，活躍著一群“泉小哥”，他們開設了一條千泉街道“泉小哥熱線”，并在各自負責的網格內，為居民解決難題。

“你好，你們家屬院是農林水家屬院，它是建于1990年之前的，屬于老舊小區，當時它建成的時候沒有規劃設計車位。”鄒城市千泉街道“泉小哥”服務熱線接到了群眾電話。居民反映華龍社區農林水家屬院沒有停車位，車輛亂停亂放，希望在小區內規劃停車位。了解到居民訴求后，“泉小哥”隨即協調社區負責人、小區物業、居民代表召開座談會，征求各方意見。

意見統一后，華龍社區的“泉小哥”網格員全程參與車位劃線的施工。“泉小哥”趙金銘告訴記者：“前期和我們的工作人員來到現場，查看了一下現場的環境，規劃了劃線的位置和數量。在施工中協調現場的居民車輛，方便我們的工人劃線。”

反映問題的社區居民李女士說：“我打完電話以后，接著就有人跟我聯系了，就過來現場看了。這今天就來劃車位了，處理進度非常快，我也非常滿意。”

千泉街道將25個村居劃分為751個網格，建立由黨員干部、社區干部及網格員組成的“泉小哥”服務隊伍，實行一格多員，共同履職，設立800多個網格微信群和一部“泉小哥”電話熱線，聯絡直接到戶到人。

興隆社區的張貴來老人，行動不便，兒子張呈健需要上班，如何照顧老人的吃喝，成了他的一塊心病。在了解這一情況后，興隆社區“泉小哥”服務隊伍每天都會指派一名“泉小哥”給老人送菜送飯，照顧老人生活。

“你像我，還得上班，我不在家，實際這一頓飯不復雜，但解決了實際問題，我就能安心上班了，要不我天天往家跑。”張呈健感受很深。

被服務群眾通過微信群或工單為“泉小哥”進行星級評價，群眾評價量化賦分后直接和服務人員績效考核、工資獎懲掛鉤。不僅如此，街道每半年開展一次“最美泉小哥”評選活動，對評選出的“接單速度快、服務態度好、處事能力強、群眾評價高”的“泉小哥”給予表彰獎勵。

對于“泉小哥”品牌設立的目的，鄒城市千泉街道黨工委書記房亞東介紹：“有呼必應，當日必達。力求做到訴求收集在網格，矛盾化解在社區，服務配送到家門。”

閃電新聞記者呂兗周劉端濤 報道

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