一是補齊消防設施設備短板。將組織市消防救援支隊、市公安局等部門，對住宅小區(qū)和高層民用建筑消防安全隱患開展拉網(wǎng)式排查，對全市住宅小區(qū)和已建成投入使用的高層民用建筑的基本情況及消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等消防設施及其使用情況進行全面摸底排查，對存在的設施缺失、破損和不能正常使用等問題，形成問題清單，組織產(chǎn)權單位或使用單位在年內(nèi)完成整改。同時，對住宅小區(qū)開展無障礙通道設施建設和應急通道打通工程，大力整治占用消防通道、應急通道問題，提升住宅小區(qū)安全系數(shù)和環(huán)境品質。

二是開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。對住宅小區(qū)亂貼亂畫、亂扯亂掛、亂堆亂放、衛(wèi)生死角等問題，全面清理整治；及時修剪、清理死樹枯枝，進行缺株補植，嚴肅查處破壞綠地、樹木等行為，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護管理。全面落實住宅小區(qū)生活垃圾定時定點分類投放管理模式，因地制宜開展撤桶并點和桶點改造工作；建立裝修垃圾清運機制,指定裝修垃圾臨時堆放點，提高及時清運率，凈化小區(qū)環(huán)境。

物業(yè)企業(yè)服務水平提升

一是加大物業(yè)服務公開力度。全面落實“三會”（業(yè)主懇談會、人民調解委員會、物業(yè)管理聯(lián)席會）“三公開”（公開物業(yè)服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息）制度，建立健全“三公告”（物業(yè)服務企業(yè)合同履約情況、業(yè)主委員會履職盡責情況和物業(yè)服務質量評價結果）“三清單”（物業(yè)服務企業(yè)服務清單、業(yè)主委員會權責清單和街道社區(qū)黨組織考核評價清單）制度，進一步提升物業(yè)服務管理的制度化、規(guī)范化、公開化水平。

二是健全物業(yè)收費機制。科學界定物業(yè)服務收費管理中普通住宅標準，合理調整服務等級對應收費標準區(qū)間，完善市級物業(yè)服務收費辦法。支持行業(yè)協(xié)會、第三方專業(yè)機構等提供物業(yè)服務收費評估服務，促進形成合理、公平的市場環(huán)境。

三是健全物業(yè)服務兜底保障機制。加強老舊小區(qū)改造后的物業(yè)管理，將劃分物業(yè)管理區(qū)域、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或居民委員會、選聘物業(yè)企業(yè)、籌措房屋專項維修資金等事項作為老舊小區(qū)改造的前置條件。支持具備條件的國有企業(yè)、大型物業(yè)企業(yè)積極拓展物業(yè)服務、房屋維修等業(yè)務，成立房屋應急維修機構，承接老舊小區(qū)改造后物業(yè)服務。

四是建立物業(yè)服務綜合評價機制。建立住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價機制，指導行業(yè)協(xié)會建立物業(yè)服務評估制度，形成多維度物業(yè)服務評價機制。創(chuàng)新物業(yè)服務行業(yè)信用監(jiān)管制度，健全物業(yè)企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理制度，探索將監(jiān)管主體由側重企業(yè)向同時側重企業(yè)法人和項目經(jīng)理轉變，強化信用評價在招投標、項目評優(yōu)、企業(yè)項目經(jīng)理選聘等環(huán)節(jié)的應用。

業(yè)主委員會能力建設攻堅行動

重點提升業(yè)主委員會建設水平。推動業(yè)主委員會建設，規(guī)范業(yè)主委員會履職行為，提升業(yè)主委員會履職能力。推行居民委員會在街道辦事處的監(jiān)督下，按照業(yè)主大會決策代行業(yè)主委員會職責，逐步提高住宅小區(qū)業(yè)主自治能力和水平。健全業(yè)主共有資金使用和監(jiān)管機制，加快破解業(yè)主委員會開立銀行賬戶資質認證難、資金使用監(jiān)管難等問題。落實街道辦事處屬地責任，督促街道辦事處樹立兜底意識，組織指導業(yè)主大會成立，業(yè)主委員會選舉、換屆和業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履職，協(xié)調解決物業(yè)管理各方問題和事項。

物業(yè)管理機制理順攻堅行動

理順物業(yè)管理工作職責。用好各級物業(yè)管理聯(lián)席會制度，進一步明確和細化物業(yè)管理各相關部門工作職責，形成工作合力，提升物業(yè)管理監(jiān)管效能。健全物業(yè)投訴處置機制，結合12345來電、來信，青訴即辦等信訪渠道問題線索，深入開展執(zhí)法工作進小區(qū)活動，通過研究建立執(zhí)法聯(lián)動等機制，組織綜合執(zhí)法、應急管理、消防、環(huán)保等執(zhí)法部門發(fā)揮合力、聯(lián)防聯(lián)控，確保居民身邊的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，有效減少群眾投訴。