齊魯網·閃電新聞5月28日訊如今，落座、打開手機、掃碼點菜已經成為了不少人外出就餐時的潛意識動作。不過，你是否意識到，這一便捷行為的背后可能藏著貓膩？

近年來，很多餐廳都推出了掃碼點餐服務，這一方式在提高餐飲企業運營效率、減少人員接觸的同時，也帶來了很多新問題。對商而言，除了節約成本，商家更看重掃碼點餐帶來的引流作用。消費者的個人信息、消費痕跡成為餐廳有價值的數據，同時有些商家把掃碼點餐搞得越來越復雜，不僅要以個人信息登入，回頭還推送不少廣告，讓人不勝其煩。有業內人士表示，使用個人信息登入是為了獲取用戶的微信信息和手機號，而推送廣告可以讓商家獲取一定的廣告費用。

(資料圖)

網友：只想好好吃個飯，為什么非要掃碼點餐？

在社交平臺上，不少網友表示不解，“點個菜為什么還要掃碼提供微信昵稱、手機號呢？”“掃碼點餐可以接受，但每次都讓關注公眾號挺煩人的”。

有網友也明確表態：“我可以選擇掃碼點，但不能強制我掃碼點。”

也有網友表示，掃碼點餐“對老年人特不友好”。用餐時只提供掃碼點餐服務，沒有紙質菜單，有的老人不用手機，而有的老人用的是老年機，沒有掃碼功能，無法掃碼點餐，讓老年人覺得“吃個飯好麻煩”。

強制掃碼點餐或涉嫌侵犯消費者合法權益

掃碼點餐服務是新興技術的應用，不能否認掃碼點餐給商家和很多年輕的消費者帶來了便利，這是一種進步。但強制掃碼點餐，侵害了消費者的公平交易權，而對于一些不會使用掃碼點餐的老年人來說，新技術的應用不應該成為這些消費群體的消費阻礙。另一方面，掃碼點餐過程中的過度索取、濫用以及泄露個人信息等行為，既背離了法治精神，也有違相關法律規定，屬于限制消費者的霸王條款。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，一些消費者掃碼時不得不授權商家獲取其個人信息，此舉涉嫌違背個人信息保護法中規定的處理個人信息必須遵循的合法、正當、必要和誠信原則，涉嫌對消費者個人信息進行過度收集，一旦商家對用戶個人數據保管不善，甚至有意散布，極大加劇了消費者個人信息泄露的風險。

中國人民大學法學院教授劉俊海在接受媒體采訪時指出，消費者的自由選擇是消費者獲得稱心如意的商品和服務的基本保證，也是民法典的自愿原則在消費交易中的具體表現。消費者權益保護法第九條明確規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利，有權自主決定接受或者不接受任何一項服務。因此，商家要求消費者掃碼關注公眾號這一看似“常規”的做法，可能涉嫌違反消費者權益保護法、個人信息保護法等法律法規，侵犯消費者合法權益。

北京消協也表示，經營者不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費。此外，經營者不得利用公眾號或手機App、小程序過度收集消費者個人信息。經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

那么該如何治理這些帶有強制意味的掃碼點餐行為呢？這需要多方聯動，攜手共治。就法律法規層面而言，不論是消費者權益保護法、個人信息保護法，還是《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》等，都為商家強制掃碼行為劃定了紅線，商家應自覺地杜絕和告別這種違反法律法規的行為。對于商家而言應該增強自律意識，有關部門應該加強監管力度，針對過度索取、濫用個人信息等行為，可以設立并完善線上線下的消費者侵權投訴渠道，建立長效機制，懲治侵犯消費者個人信息的行為。消費者則應該增強自身權利和防范意識，對侵犯個人信息的行為說不，積極維護自身的知情權、選擇權和公平交易權。

閃電新聞記者 崔冬梅 整合報道

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