昨日，武漢市交通運輸局召開武漢市出租車行業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量動員部署會，通報出租車行業(yè)不文明行為和違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)布《武漢市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施辦法》(以下簡稱《辦法》)。其中，巡游車企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車經(jīng)營者連續(xù)兩年考核不合格將吊銷經(jīng)營許可證。該《辦法》于7月1日起全面執(zhí)行。

會上，記者看到，在“三站一場”交通窗口、重點商圈景區(qū)及重要地段出租車運營服務(wù)質(zhì)量的暗訪短片里，曝光了多起出租車車容車貌不整潔、拼客拒載議價等不文明現(xiàn)象和違規(guī)行為，針對這些現(xiàn)象，會上解讀了《辦法》的有關(guān)政策。

新規(guī)考核周期為一年

武漢市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核主要包括對武漢市出租汽車企業(yè)(含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者)、巡游出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為AAAAA級(優(yōu)秀)、AAAA級(優(yōu)秀)、AAA級(優(yōu)秀)、AA級(合格)、A級(基本合格)和B級(不合格)。其考核周期為一年，即每年的1月1日至12月31日。

經(jīng)營權(quán)傾向優(yōu)秀企業(yè)

巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核包括企業(yè)管理、安全運營、運營服務(wù)和社會責(zé)任等方面。

考核實行計分制，基準(zhǔn)分值為1000分，加分分值為100分。在考核周期內(nèi)，如企業(yè)評為AAA級及以上企業(yè)，在申請新增巡游車經(jīng)營權(quán)時，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投票時予以加分。

如評定為B級或者連續(xù)二年為A級的巡游車企業(yè)，將收回其百分之十的車輛經(jīng)營權(quán)，吊銷相應(yīng)車輛的巡游車道路運輸證;如連續(xù)二年均評定為B級，巡游車企業(yè)將被收回全部車輛經(jīng)營權(quán)，吊銷其巡游車道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證。

武漢市交通運輸局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處相關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者也有相應(yīng)的詳細考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施，“向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供網(wǎng)約車營運服務(wù)信息對接，按違法數(shù)占許可車輛總數(shù)百分比，每百分之一扣50分。”網(wǎng)約車經(jīng)營者若連續(xù)二年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評定為B級，也將被吊銷其網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

建立不良記錄駕駛員數(shù)據(jù)庫

《辦法》指出，出租汽車駕駛員如出現(xiàn)下列情形，武漢市交通運輸管理部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單：在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的;連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的;在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次及以上被計至3分及以下的;被司法機關(guān)列入失信人員或發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

武漢市交通運輸局相關(guān)負責(zé)人介紹，出租車行業(yè)將建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務(wù)，并加強對不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。(記者 黃永進 通訊員 呂作武 盛鵬)