7月6日，梅賽德斯-奔馳發(fā)布了上半年的銷量情況，共向中國客戶交付441579輛新車，同比增長27.6%，再創(chuàng)歷史新高。其中1月正式上市的S級轎車、即將完成現(xiàn)款產(chǎn)品周期的C級車均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示：“打造可持續(xù)的豪華出行體驗(yàn)是梅賽德斯-奔馳未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略。為了滿足日益增長的新能源出行需求，我們正陸續(xù)推出一系列富有競爭力的插電式混動車型及純電動車型，包括市場首款大型純電豪華轎車EQS等。2021年下半場已經(jīng)開局，我們將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商合作伙伴打造令客戶向往的豪華產(chǎn)品與服務(wù)。”

加速電動化布局

奔馳正在進(jìn)一步細(xì)化在華細(xì)分市場的產(chǎn)品布局。

上半年，全新S級轎車正式登陸中國市場，詮釋“新豪華主義2.0”的造車美學(xué)及智能駕馭;全新邁巴赫S級轎車正式上市，傳遞恰如其分的“至臻豪華”;全新AMG GT Black Series等限量上市，強(qiáng)化“性能豪華”魅力，凝聚粉絲社群;G 500熾炎特別版上市，續(xù)寫“拓界豪華”的傳奇故事。“梅賽德斯-EQ之年”于上海車展開啟，講述“先鋒豪華”的全新故事，加速飛奔。

下半年，“中國制造、專屬中國”的全新長軸距C級車將正式上市，以更為動感的時(shí)尚設(shè)計(jì)、數(shù)字豪華的智能創(chuàng)新以及中國專屬的后排尊享“C位”登場。

作為子品牌中的“新勢力”，梅賽德斯-EQ將推出繼EQC純電SUV后的3款全新純電產(chǎn)品，加速打造電動豪華出行的產(chǎn)品布局，包括：奔馳首款新生代純電車型全新EQA純電SUV、中國市場首款新生代豪華7座純電車型全新EQB純電SUV，以及CLTC續(xù)航達(dá)800公里的全新EQS純電轎車。其中，EQA純電SUV及EQB純電SUV將在北京奔馳生產(chǎn)。

打造“心豪華主義”服務(wù)標(biāo)桿

服務(wù)則成為奔馳在華銷量的另一大重要支撐。

隨著創(chuàng)行業(yè)之先的“客戶權(quán)益官”專職崗位于2019年正式落實(shí)，以及保障透明運(yùn)營的《服務(wù)公約》、明確豪華零售細(xì)節(jié)的《星享指南》以及樹立行為態(tài)度的《待客之道》陸續(xù)發(fā)布，梅賽德斯-奔馳的“心豪華主義”已成為其深耕在華客戶服務(wù)的價(jià)值共識，一系列提升客戶服務(wù)的舉措也得到了客戶的積極反饋。

在零售端，經(jīng)過“2020網(wǎng)絡(luò)升級計(jì)劃”升級的經(jīng)銷商可在充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)的基礎(chǔ)上，開展智慧投屏、透明車間、車流量監(jiān)控等提升客戶體驗(yàn)的項(xiàng)目。至2021年年底，梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商將完成流程和人員等軟件層面的全網(wǎng)升級。

在用戶端，梅賽德斯-奔馳已為中國客戶打造官網(wǎng)、微信、手機(jī)應(yīng)用、車機(jī)互聯(lián)四位一體的數(shù)字化平臺，帶來線上產(chǎn)品瀏覽、服務(wù)預(yù)約等便捷體驗(yàn);目前，與三叉星徽云端互聯(lián)的中國客戶已達(dá)400萬人。

在品牌觸點(diǎn)方面，梅賽德斯-奔馳還創(chuàng)立了SUV之旅、冰雪對決等產(chǎn)品體驗(yàn)平臺，并打造了針對新生代的“頭號領(lǐng)地”、鼓勵(lì)女性“彼此啟迪，相互成就”的“She’s Mercedes”等專屬社群。(記者 朱世耘)