網購定制讓特殊人群的購買需求得到滿足

“我沒有無名指，但想戴上婚戒”

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隨著購物市場的細分，許多特殊人群的購買需求逐漸被關注，越來越多的店家將目光聚焦到那些特殊的購物車里，試圖為他們的生活帶來一點光亮。

“我想在今年辦婚禮，但我左手的無名指是斷指，我想定制一根假手指。”這是經營硅膠假肢和機械假肢的淘寶店老板許超收到的定制需求。在這個網絡購物不斷細分的時代，像這位斷指女孩一樣的消費者還有許多，他們有著特殊的需求。

“我想定鞋？”“親，有什么需要？”“我左腿比右腿短了13厘米，是高低腳，你們可以幫忙做鞋嗎？”“可以。您先拍照給我們看下。”11月10日晚7點，鐘勝和的淘寶鞋店收到了今年“雙十一”的首個殘疾人定制鞋訂單。不同于以往，這次他將殘疾人定制鞋作為了店鋪主打，“用券能打8折，可以減輕一點他們的負擔。”鐘勝和說。

隨著購物市場的細分，許多特殊人群的購買需求逐漸被關注，這其中有常年在外務工的農民工、也有腳部殘障人士，還有因乳腺癌而被迫切除乳房的女性群體……他們的生活有哪些難題？又有哪些特殊需求亟待被滿足？如今正有越來越多的店家將目光聚焦到這些特殊的購物車里，試圖為這些人的生活帶來一點光亮。

勞動者的訂單不分大小

“我們要做勞動者背后的護航人！”這是劉彩婷的創業口號。

2011年，她在淘寶創立了一家店鋪，專賣勞動防護產品。作為一名85后，為何選擇進軍勞保市場？劉彩婷直言這與自己父親的遭遇有直接關系。“我爸原來在工地做包工頭，有一次因為沒站穩，沒戴安全帽，直接從3層樓高的腳架上摔下來進了ICU。”劉彩婷說，從那時起她便決定要為更多和父親一樣的勞動者提供防護用品。

手套、勞保鞋、防護服、護膝、面罩……打開劉彩婷的店鋪首頁，產品種類十分豐富，且售價便宜。“我們一直在盡量壓低價格，如果實在沒辦法了就改進商品的耐用性。”劉彩婷說，現在國內勞保產品市場雖大，但卻存在低價低質的傾向，然而她認為不同于其他消費品，做勞保，安全比利潤更重要。

以電焊工人使用的牛皮手套為例，損耗很快，需要經常更換。為此，劉彩婷在自家手套的手掌側面增加了一個托，用來防止開線，使手套壽命得以延長。“有時候我們跟客戶聊天，他們說別小看這延長的幾天，能給企業省不少成本。”劉彩婷說，如此一來，不僅能吸引更多小企業為工人購買防護產品，還能讓大企業省出余錢為勞動者提供更多優質的防護保障。

開店10年，從日營業額不足3000元，到如今全年營收破億，每年劉彩婷的店鋪可以賣出50萬頂以上的安全帽、200萬副以上的牛皮手套，為超過100萬個勞動者提供保護。她說，自己的經營秘訣就是“凡事以勞動者利益為先”，勞動者的訂單不分大小。

“我的工作是彌補遺憾”

通過溝通，許超給女孩寄去了一套工具，用于測量、取模和測色，下單后第四天，女孩收到了假指，通過指套，假指可以固定在斷指處，并能隨戴隨取。婚禮結束后，女孩給商品打出了五星好評，并在評論區寫道“開心！圓滿！”。

據了解，目前國內市場上硅膠假肢要價很高，一根手指就要1000元以上，而如果到淘寶店里定制，價格則相對便宜，現在他們每年大概會做4000個義手、腳、耳朵。

許超直言，在開店的4年間曾接觸過形形色色的斷指、斷肢人群，他們當中，有因為先天原因殘疾的，也有因意外事故被截肢的，但是毫無例外的，每個擁有“不完美”身體的人，內心多少都會有對完整的期許。所以在許超看來，他的工作也是在彌補遺憾。

知名內衣設計師于曉丹，服務的人群是乳腺癌患者。

乳腺癌患者切除乳房后，如何繼續體面地生活？在與一位醫生朋友的交談中，于曉丹偶然了解到，國內有大量乳腺癌患者面臨一個共同問題——買不到合適的術后文胸。

據于曉丹介紹，目前中國乳腺切除的女性大都會購買硅膠義乳，并將其裝在一個帶開口的文胸里。“這遠遠是不夠的，先不說切乳后，由于服藥很多患者健側的乳房大小會不停變化，而文胸通常大小固定，而且普通義乳放在里面還會隨意晃動，十分不便，所以我決定通過罩杯開口的差異化設計、厚薄模杯的調整，把文胸變成隨時可調節的結構，從而適配于身體的變化。”

自上線乳腺術后專業文胸以來，于曉丹的店鋪已賣出了近1000副文胸，顧客從二十幾歲到七十幾歲的都有。“很高興我可以幫到他們。”談到這，她很欣慰。

“我幾乎沒穿過合適的鞋”

客服收到最多的留言是什么？鐘勝和思索了一會兒說：“應該是‘我幾乎沒穿過合適的鞋’。”

今年年初，一位顧客稱她母親是馬蹄腳，很多年都沒合適鞋子穿，希望能定制一雙鞋。這是鐘勝和第一次注意到這個群體——腳部殘疾人。

目前中國有8500萬殘障人士，其中腳部殘疾者有幾百萬人，他們存在著穿鞋困難。于是，鐘勝和決定在店鋪上架“特殊人群定制鞋服務”，今年以來已經制作了近1000雙鞋。

“這1000多雙鞋用到的模具比我開店以來做正常鞋用到的總和還多！”鐘勝和說，定制鞋的困難在于，每雙鞋，甚至一雙鞋的兩只腳都不一樣，而模具費很貴，有時候客戶給的尺寸不準，常常開模不成功，得反復作業，所以也無法規模化生產。但即便如此，他還是想堅持一下，“每次收到客戶反饋我都非常感動，他們發自心底的感激是我前進的動力。”

在鐘勝和眼里，定制鞋的工作就像修船，因為鞋子像船，對岸是正常的生活，而他只能盡力擺渡。以前有個女孩，因為患病腳部變得巨大，還長出了犄角，班都上不了，親自找到他希望做鞋。“一開始我拒絕了，因為難度太大，后來看到她特別失望的樣子，真是不忍心，所以下定決心一定做成，最終經過反復設計、建模、修改、試穿、再修改，給她做了一雙很大的涼鞋。”鐘勝和說，那時候他就意識到，這活兒不僅僅是門生意，做好還得靠良心。

“他們的心愿是用一雙鞋回歸到正常生活，我想幫他們。”鐘勝和說，今年定制鞋也參與到了“雙十一”促銷活動中，他希望能給更多有需要的殘障人士關愛和幫助，讓他們有尊嚴地站起來。