12日，市場監管總局發文稱，2021年全國消協組織共受理消費者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經濟損失15.2億元。

2021年，中國消費者協會以“守護安全 暢通消費”消費維權年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規、消費教育引導、消費社會監督、消費投訴處理等方面取得新成績。

針對消費者普遍關注的熱點難點問題，中國消費者協會發揮社會組織監督作用，先后發布“任何品牌在消費者面前都沒有特權”“尊重消費者是企業經營的首要前提”“加強網絡消費領域算法規制 保障消費者知情權選擇權公平交易權”等觀點。

市場監管總局表示，中國消費者協會主動探索創新消費維權模式，積極推進投訴便利化、規范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費糾紛多元化解新模式，取得較大進展。

據統計，湖北省消委會著力打造3·15消費投訴和解平臺，綜合和解成功率達82%，維權效能得到大幅提升。2021年全國消協組織共受理消費者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經濟損失15.2億元。(完)

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