廣州日報訊 (全媒體記者盧政)昨日，東莞市消費者委員會公布了《2021年東莞市消費投訴分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》分析稱，2021年東莞的消費投訴呈現(xiàn)以下七個特點：預(yù)付款消費投訴呈上升趨勢、食品投訴情況突出、手機消費引關(guān)注、年關(guān)促銷“套路”多、家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質(zhì)量和廣告問題多。

據(jù)了解，2021年，預(yù)付款消費投訴呈上升趨勢，涉及預(yù)付款消費投訴1327件，同比增長1.13倍。該類投訴處置難度大，已成為當(dāng)前消費維權(quán)難點。投訴集中在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身、餐飲住宿、銷售領(lǐng)域，涉及問題有誘導(dǎo)消費、霸王條款、強制服務(wù)、虛假宣傳、不簽合同、變相漲價、關(guān)門失聯(lián)等。

食品投訴情況突出，一般食品相關(guān)投訴8064件。投訴集中反映食品衛(wèi)生安全：一是食品生產(chǎn)問題。如食品加工過程中違規(guī)超量使用添加劑，使用劣質(zhì)原料制造加工食品等。二是食品過期變質(zhì)。如經(jīng)營者對商品保質(zhì)期疏于管理，未及時下架過期商品，導(dǎo)致消費者購入過期食品。三是食品含有異物。如市民在購買的面包上發(fā)現(xiàn)黑色絮狀物、豆腐里發(fā)現(xiàn)蒼蠅等。四是食品標(biāo)識不規(guī)范。如產(chǎn)品無中文標(biāo)簽、產(chǎn)品成分標(biāo)識不清等。

去年，家居用品售后糾紛頻發(fā)，涉家居用品投訴4675件。主要有三個問題：一是不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱。二是生產(chǎn)廠廠名和廠址不詳、冒充合格產(chǎn)品、產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好。三是不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)。

關(guān)鍵詞： 家居用品 2021年東莞市消費投訴分析報告