4月22日，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。《報告》點名星巴克、吉野家、小龍坎、奈雪的茶、胖哥倆、特斯拉等多個知名品牌，揭示重點領域消費侵權現象。

食安風險仍需警惕，多個知名品牌被點名

《報告》顯示，2021年食品安全治理成績顯著，形勢總體向好，但風險依然存在。

2021年，多個知名品牌發生食品安全事件。

如，星巴克被曝私換配料標簽使用過期食材，吉野家被曝用發臭肉末，知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機，大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸，“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果，“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。

同時，危害食品安全犯罪依然多發，如河南封丘發生的學生食物中毒事件。

從食品類投訴來看，食物變質過期、餐飲場所衛生條件差、操作不規范；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；炒作概念虛假宣傳；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩定性較差等，成為投訴熱點。

車展維權現象屢現，汽車領域仍存維權難點

《報告》指出，新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。

如，行駛中斷電、續航里程縮水、輔助自動駕駛系統失靈、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問題。

2021年4月，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權的視頻在網絡廣泛傳播，2021年11月的廣州車展，也出現了車主現場維權的情況。

“車展維權現象屢現，反映出消費者在汽車領域特別是智能網聯汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。”中消協表示。

App過度收集信息，引發消費者反感

《報告》提到，App過度收集利用消費者個人信息現象仍然較多。

如，App廣告后臺大量調取用戶周邊信息形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。信息采集方式和后果告知不充分，易加重隱私泄露，頻繁而不分場景的個性化推送，易引發部分消費者內心不適和不安全感。

同時，互聯網平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務，消費者讓渡自身部分數據權利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。

另外，與網絡交易同步的各類互聯網金融產品消費過程中，也存在個人信息或隱私泄露風險。

直播帶貨門檻低，問題多

《報告》顯示，直播帶貨的強互動性和參與性，給消費者帶來了新的消費體驗，但“帶貨”中侵害消費者權益的現象，也時有發生。

一是直播中主播夸大產品功效、虛構價格和產品數量的情況較為普遍。很多“網紅爆款”來源不明，甚至本身就是“三無”產品。

二是直播帶貨主體多元、責任不清，成為售后責任履行的最大障礙。部分直播間運營方通過設立多個賬號，混淆主體身份，逃避法律責任和行政監管。出現糾紛后，商家、主播、平臺、運營方等相互推諉，抬高了消費者的維權成本，售后服務難以保障成為直播帶貨的最大痛點。

三是直播帶貨進入門檻低，主播行為與營銷手段挑戰公序良俗甚至法律法規的現象時有發生。個別主播語言低俗，甚至歧視辱罵消費者；營銷手段背離誠信原則，編造虛假劇情賣慘營銷，利用公眾同情心透支社會善意。

盲盒消費無序擴張，問題層出不窮

從2019年“雙 11”盲盒成為全網焦點開始，盲盒消費向多個領域無序擴張的態勢顯現，盲盒售假、違法出售、盲盒成癮等問題也隨之出現。

《報告》顯示，目前盲盒領域存在的問題主要有：利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品；利用盲盒誘導消費，如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，造成食物浪費；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等行為；利用盲盒銷售患病活體動物；以“盲盒的特殊性”為借口拒不承擔售后責任；設置普通款和隱藏款，誘導未成年人反復購買，導致盲盒上癮等。

“作為一種新的商業模式，盲盒營銷在規范管理方面缺乏明確規則，存在較多爭議，需要盡快制定相關規則。”中消協稱。(完)

關鍵詞： 河南封丘