店鋪搬遷，為給會員退費三次續(xù)租原店鋪 徐州熟食店老板蹲守十幾天退完800名顧客近3.5萬元會員費

充了會員卡卻遭遇店鋪“跑路”，這樣的事件屢見不鮮，然而，徐州有這樣一位熟食店老板，店鋪已經(jīng)退租，但為了給會員退費，他又找到房東，先后三次續(xù)交了一共十幾天的房租，采用蹲守方式，等待會員上門退費。

他叫鞏濤，在徐州市區(qū)蘇堤路經(jīng)營著一家熟食店。今年3月中旬，鞏濤“蹲守”原店面給顧客退費的舉動，引發(fā)了不少網(wǎng)友稱贊，4月26日，揚子晚報記者采訪了鞏濤，了解他租店退費背后的故事。

3次續(xù)租原店面，只為給會員退費

鞏濤之前的熟食店位于徐州鬧市區(qū)繁華地段，4月12日，他的店鋪到期。此前，鞏濤已經(jīng)找好店址，準(zhǔn)備開設(shè)新店。今年3月份，鞏濤就張貼通知，提醒顧客盡快消費或辦理退費處理，過了半個月，鞏濤在整理顧客信息時發(fā)現(xiàn)，仍然有很大一部分顧客沒有來處理會員余額，可當(dāng)時鞏濤店鋪房租已經(jīng)到期，為了盡可能給所有會員辦理退費，鞏濤前后三次聯(lián)系房東續(xù)繳了總共十幾天的房租。

為了讓老顧客盡快前來辦理，鞏濤找到一個短信群發(fā)平臺自掏腰包群發(fā)消息，平臺工作人員勸他，余額幾毛、幾塊錢的就不要發(fā)了，顧客也不會在意，但鞏濤固執(zhí)地說：“一分錢也得有說法，咱不能不明不白就消失了。”

在與顧客聯(lián)系的過程中，很多人都忘記了曾經(jīng)充值過會員卡，甚至一開始以為他是騙子，于是鞏濤便幫他們一一回憶，其中一位顧客在翻看消費記錄后才想起來確實曾經(jīng)在鞏濤店里充值過，但他卻沒想到，自己已經(jīng)不記得這件事，老板卻三番五次打電話過來，非要把錢退給他，于是他主動聯(lián)系到鞏濤說：“哥們，你真講究，能做到這種程度，我活這么大第一次遇到，卡里錢我不要了。”雖然顧客這樣說，但鞏濤還是堅持把錢退還了。

就這樣連續(xù)忙碌了十幾天，鞏濤終于將800名會員近3.5萬元的余額處理完畢，其間所有的會員都對他的做法贊賞有加，對此鞏濤說：“這本來就是我應(yīng)該做的事，能得到大家的贊賞我非常開心滿足，真的覺得自己‘賺大了’！”

店主是名碩士生，開店5個月積累近千名會員

記者在采訪中得知，鞏濤是畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)的一名碩士研究生，開店其實是他的一個副業(yè)。本科學(xué)習(xí)生物制藥專業(yè)的鞏濤，畢業(yè)后就職于一家醫(yī)藥企業(yè)，憑借自己的努力當(dāng)上了公司的部門經(jīng)理。隨著經(jīng)驗、人脈、財富的積累，鞏濤開始有了創(chuàng)業(yè)的想法。

2021年3月，鞏濤就在某小區(qū)附近開起了一家熟食店。憑借真誠的服務(wù)態(tài)度和貨真價實的品質(zhì)，鞏濤的熟食小店在周圍慢慢有了名氣，短短5個月時間，小店就積累了近千名會員。

因為熟食店的消費群體大都來自附近的街坊鄰居，很多人基本上每周都會過來消費，有的甚至每天都過來，漸漸地，鞏濤和許多顧客都成為了朋友，很多人就算不買東西也會在路過他的店時停下來閑聊幾句。一直以來，鞏濤都認(rèn)為：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，開店能得到大家的認(rèn)可，是他最大的收獲。

疫情里，他主動當(dāng)起了志愿者

生活中的鞏濤還熱心公益，上學(xué)期間他就多次帶頭發(fā)起多項公益活動，在了解到環(huán)衛(wèi)工人工作背后的艱辛后，鞏濤帶領(lǐng)同學(xué)給環(huán)衛(wèi)工人送去一批日用品，同時設(shè)立了愛心小站供環(huán)衛(wèi)工人休息，其中徐州中央百大的愛心小站一直服務(wù)至今；在得知徐州銅山區(qū)某小學(xué)有很多家庭困難的學(xué)生，他便在學(xué)校組織募捐，并設(shè)立“愛心助學(xué)”公益項目，讓更多學(xué)弟學(xué)妹把這份愛心傳遞下去。

今年3月，徐州遭遇新一輪疫情，封城的第二天鞏濤就主動打電話聯(lián)系相關(guān)部門，申請參與志愿者服務(wù)工作。每天早上5點多，鞏濤就起床到達服務(wù)的點位，開啟一天連軸轉(zhuǎn)的志愿者工作。連續(xù)十幾天的志愿服務(wù)雖然很累，但鞏濤卻覺得內(nèi)心十分滿足，“第一次覺得中午的盒飯是這么香，第一次在30多攝氏度的陽光下體驗穿大白的感覺，第一次覺得這一天原來可以這么充實。”

揚子晚報/紫牛新聞記者 趙天

關(guān)鍵詞： 愛心助學(xué)