(相關(guān)資料圖)

江蘇省消保委近日發(fā)布的快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，快遞運(yùn)輸投遞環(huán)節(jié)問(wèn)題較多，消費(fèi)者普遍反映物流信息更新慢、物流運(yùn)輸速度慢、快件丟失損壞時(shí)常發(fā)生。

問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在使用快遞過(guò)程中，53.79%的消費(fèi)者遇到過(guò)物流信息更新不及時(shí)，40.26%的消費(fèi)者認(rèn)為物流運(yùn)輸速度慢，與預(yù)計(jì)時(shí)間相差較大；輿情中，有關(guān)快遞時(shí)效性的問(wèn)題是一大熱點(diǎn)，主要是部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)快遞延誤、長(zhǎng)時(shí)間不派送等現(xiàn)象。

消費(fèi)者程先生投訴稱，快遞于8月8日早上6點(diǎn)到達(dá)本地，過(guò)去30多小時(shí)后，未給派送，咨詢后說(shuō)異常，預(yù)計(jì)還需要48小時(shí)安排派送，向快遞公司總部投訴沒(méi)有任何效果。

在問(wèn)卷數(shù)據(jù)中，遇到物品丟失、損壞問(wèn)題的消費(fèi)者占48.05%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，該問(wèn)題是消費(fèi)者在快遞使用中的第二大問(wèn)題。在輿情中，消費(fèi)者吐槽最多的也是快遞丟件、破損、賠付的問(wèn)題以及處理時(shí)存在賠償金額不合理，理賠時(shí)效慢、申訴手續(xù)復(fù)雜等情況。

同時(shí)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者在收、寄快遞時(shí)的維權(quán)意識(shí)差距較大。近四分之三的消費(fèi)者有現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)快遞的習(xí)慣，可見(jiàn)消費(fèi)者收件時(shí)的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)。如若遇到快遞漏件、破損、丟件等情況，消費(fèi)者采取現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、拍照留存相關(guān)照片等措施更便于后續(xù)責(zé)任的劃分。

然而，在郵寄快遞時(shí)消費(fèi)者的態(tài)度較為隨意，維權(quán)意識(shí)有較大提升空間。數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)消費(fèi)者僅對(duì)快遞服務(wù)協(xié)議進(jìn)行簡(jiǎn)單瀏覽，22.42%的消費(fèi)者表示從不注意快遞服務(wù)協(xié)議，僅26.17%的消費(fèi)者會(huì)仔細(xì)閱讀。該數(shù)據(jù)與收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)快遞的比例相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者在對(duì)快遞服務(wù)協(xié)議一知半解或一無(wú)所知的情況下把物品交付出去，一旦遇到問(wèn)題，容易讓自己處于劣勢(shì)。

黃洪濤

關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù) 快遞公司 物流運(yùn)輸