題：從“工程師”到敬老模范 青海小伙回鄉(xiāng)“照顧”2000余老人

作者 李雋民 和宣

(相關(guān)資料圖)

數(shù)九寒天，伴著高原的寒風(fēng)，34歲的白亮走進(jìn)青海省海東市民和回族土族自治縣利民養(yǎng)老健康保健服務(wù)中心。

“川口鎮(zhèn)馱嶺村的李文姐奶奶你們打電話了嗎？最近她身體怎么樣，要是有需要我們就趕緊跑一趟。”白亮一進(jìn)門就囑咐護(hù)理員。

現(xiàn)在他們在做服務(wù)老人的準(zhǔn)備工作，每天給老人打電話問候最近身體狀況，提醒一些注意事項(xiàng)，如有需要護(hù)理員會立即上門為他們提供服務(wù)。

白亮是民和縣利民養(yǎng)老健康保健服務(wù)中心主任，年輕的他已經(jīng)和民和的老人打了6年的交道，他和65名護(hù)理師累計(jì)照料了2000余名老人。2020年，他成為全國敬老愛老助老模范人物。

2017年以前，白亮在江蘇省蘇州市一外企當(dāng)了7年的機(jī)械工程師，說起回鄉(xiāng)服務(wù)老人，白亮自己都覺得“跨度很大”。

“還在蘇州的時(shí)候，爸媽來看我，說退休后想辦個(gè)養(yǎng)老院，我就陪著他們在蘇州考察，初步掌握了養(yǎng)老行業(yè)的一些情況?！卑琢琳f，沒想到父母回到老家就創(chuàng)立了養(yǎng)老健康保健服務(wù)中心，為了能幫到父母，他便把業(yè)余時(shí)間都用在考察學(xué)習(xí)蘇州和周邊地區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社會組織上。

在多次與父母溝通對接的過程中，白亮感到父輩的思維模式、管理方式已經(jīng)有些滯后了。養(yǎng)老中心要發(fā)展起來，造福家鄉(xiāng)的老人，不能再按照老一套的方法，必須輸入新的“血液”。

于是，白亮和妻子一起辭職回鄉(xiāng)打理養(yǎng)老中心，引入一流企業(yè)通用的動態(tài)循環(huán)管理模式，從計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段，打造新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)品牌。

民和縣是青海省東部農(nóng)業(yè)區(qū)的一個(gè)小縣城，這里的老人們對居家養(yǎng)老服務(wù)一知半解，明明符合條件也有養(yǎng)老需求，卻不相信還有“不收錢、只干活”的好事。

“我們的主營業(yè)務(wù)是居家養(yǎng)老服務(wù)，主要是以政府購買服務(wù)的形式，所以符合條件老人不需要出錢，我們就會按政府要求提供服務(wù)。”白亮說，當(dāng)時(shí)他就帶著護(hù)理員挨家挨戶宣傳《老年人權(quán)益保障法》，普及政府的養(yǎng)老政策，為老人們測試能力等級，評估他們的需求。經(jīng)過努力，老人們漸漸從懷疑到接受，從被動到主動，積極申請居家養(yǎng)老服務(wù)。

目前，養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)覆蓋到民和縣的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及2000多位政府兜底對象老年人。有一些退休職工認(rèn)可養(yǎng)老中心，也自費(fèi)購買了他們的服務(wù)。

近年來，白亮和他的團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“利民智慧養(yǎng)老”信息平臺，進(jìn)一步深化了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，使服務(wù)更加規(guī)范化，信息監(jiān)管更加及時(shí)。一些糾紛也能通過信息系統(tǒng)得到化解。

此前，一位中度殘疾的老奶奶家里有兩個(gè)兒子，照顧起來還是不太方便，養(yǎng)老中心的護(hù)理員是位中年女性，每周能給老人提供一次助浴，平時(shí)護(hù)理員還會做點(diǎn)家務(wù)和康復(fù)理療。

有一次護(hù)理員家里臨時(shí)有事，沒跟老人溝通好，老人的兒子不高興了，指責(zé)“護(hù)理員來了啥也不干！”護(hù)理員很委屈，白亮就主動登門與老人的兒子溝通解釋：“每一次服務(wù)我們信息平臺系統(tǒng)上都有記錄，都能看到提供服務(wù)的照片?！?/p>

最后，老人的兒子也表示，護(hù)理員平時(shí)確實(shí)沒有失職，只是因一次失誤就全盤否認(rèn)了工作確實(shí)不對。

“為了讓老人們享受到更專業(yè)的服務(wù)，我們給每個(gè)護(hù)理員配備按摩儀，人工按摩全部改成儀器操作，并為每人配了康復(fù)理療儀，定期組織員工開展照護(hù)服務(wù)培訓(xùn)，很多問題迎刃而解。”白亮說。(完)

關(guān)鍵詞： 居家養(yǎng)老 老年人權(quán)益保障法