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為進一步了解消費者跨省旅游的消費意愿和消費需求，收集消費者對旅游過程的評價、遇到的問題和維權情況，推動旅游消費提質升級，山西、青海、云南、山東四省消協組織聯動開展“跨省旅游消費調查活動”。

本次四省聯動“跨省旅游消費調查活動”采用線上問卷調研的方式開展調查，共收集有效樣本12987個。調查內容主要從消費意愿與偏好、消費體驗與評價和消費需求與趨勢三大維度入手。

調查顯示：隨著疫情防控政策的放開，消費者旅游出行意愿強烈，“即興消費”模式開啟，自駕游、住民宿、中長線跨省游意愿較高。

山西省消費者協會秘書長雷俊福介紹，在旅游體驗與評價方面，消費者對景點觀光、交通出行、住宿服務等方面總體評價較高，消費維權意識較強，投訴處理結果滿意度較高；但也顯示網紅景點排隊人多、景點虛假宣傳、停車難收費高、房價不合理漲價、住宿服務質量不高、捆綁消費套餐、平臺資質不全、菜品質量不佳、遭遇“天價”菜單等問題依然較為嚴重，人員聚集安全隱患仍是跨省游的最大障礙。

為此，調查報告提出建議，旅游經營者需積極轉變服務類型，激發旅游消費活力，同時要誠信經營，提升服務水平，提升消費體驗；政府相關部門從市場和政策兩方面入手，加強助企紓困，推動旅游市場復蘇，進一步推廣先行墊付旅游投訴機制建設，降低消費者維權成本；消費者需強化維權意識，注重合同簽約、慎重選擇旅行社、提前掌握景區信息、注意保留證據材料，依法維護自身權益。(完)

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