3月21日，中消協有關“第三方測評”的報告中，披露了部分測評博主視頻中存在的問題。北京商報記者發現，目前涉事視頻多數已被下架，行業中存在的“以商養測”、虛假宣傳以及缺乏測評標準等問題正在逐一浮出水面。業內人士指出，第三方測評有需求，但在具體測評實施上缺乏相關制度保障，這讓合規的第三方測評在經營上也遭遇困境，未來行業應強調知情和透明。

多名博主被點名

本想通過看測評避坑的消費者，卻很有可能走進另一個“陷阱”。3月21日，中消協在《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》(以下簡稱《報告》)中披露了十大典型案例，涉及眾多平臺的十位測評博主。北京商報記者梳理案例發現，測評視頻中主要存在缺乏測評標準、涉嫌虛假測評以及涉嫌為商業性廣告三大類問題。

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具體來看，賬號名稱為“小紅花測評”的博主，在測評一款“喵小俠奶片”商品時，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用，但上述商品配料表簡單干凈。然而，奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表產品能否放心使用。以產品配料表的成分占比作為測評的依據不能有效證明產品的高質量。中消協指出，“小紅花測評”的測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

值得注意的是，據廣東省市場監管部門公布的2020年反不正當競爭十大典型案例顯示，上述博主“小紅花測評”就曾通過設置不合理的比較條件，得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結果，進而降低競爭對手商譽，最終因商業詆毀被罰10萬元。

在涉嫌虛假測評方面，博主“婉婷xixi”在測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質”，存在使用絕對性詞語進行夸大現象，在對該產品進行膚質關鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用；在涉嫌為商業性廣告方面，博主“軟爸測評”所發布的三條測評作品軟廣性質較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關產品設置測評標準，且測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉鏈接。

市場火熱

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果等方式對商品的質量、功能、性價比等方面進行橫向或縱向比較，測評結果發布推廣后為消費者提供購買參考。

而隨著電子商務的發展，一大批“測評”平臺和博主也應運而生。根據《報告》，截至2022年11月14日，主流互聯網平臺中帶有“測評”標簽的賬號總量共有15117個。按測評賬號粉絲量計，粉絲量大于1萬的共有7308個，占比為48.3%。

“第三方測評”為何火熱？在北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤看來，數字經濟時代，社會治理的數字化越來越成為時尚，食品安全、消費安全越來越需要“第三方測評”，也成為社會治理的重要的力量，有利于加強社會監督。

“政府、行業協會、媒體矩陣、‘第三方測評’、消費者等形成一個共同治理的體系。其中‘第三方測評’更具有客觀、公平的特點，受到社會重視，因此，近些年也就自然而然地發展起來。”洪濤說。

“第三方測評”的公共性特點也填補了官方測評資源的不足。北京國際商貿中心研究基地首席專家、中國商業聯合會專家委員會委員賴陽對北京商報記者表示，現在消費者希望得到更多有關商品的質量、使用感等方面的最新信息，比如哪個耳機音質更好、哪個品牌奶茶更好喝，商品涉及生活的方方面面，而官方的權威機構往往只會做重點領域重點商品的評測，消費者的需求無法滿足，同時申請官方檢測資質門檻較高，因此出現了大量對消費者有很大影響的“第三方測評”。

缺乏測評標準

“第三方測評”的結果客觀上會影響消費者購買行為。客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。

雖然當前市場上“第三方測評”賬號眾多，但是測評方法和標準五花八門、測評質量參差不齊，涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見不鮮。少數第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。

根據《報告》，中消協在對12個互聯網平臺共計350個“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發現，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

洪濤認為，如果測評行業沒有標準，就可能出現隨意性的測評，也可能出現其他具有主觀任意性的行為，甚至由于測評結果的市場意義，導致虛假測評行為的出現，比如一些測評者可能會收錢為某些廠家進行宣傳推廣，從而毀壞“第三方測評”的信譽。

對此，中消協指出，應加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。

監管有待完善

在中消協發布調查報告后，北京商報記者查詢各大平臺的相關博主賬號后發現，部分平臺相關博主的涉事視頻已不可見。對于各平臺將如何處理“被點名”視頻的問題，記者向相關平方發送了采訪提綱，但截至發稿暫未回應。

實際上，“第三方測評”暴露出的諸多問題，不僅侵犯了消費者權益，更是有觸犯法律紅線的可能，行業的相關監管亟待完善。北京云嘉律師事務所律師趙占領指出，“如果經營者通過虛假測評方式進行宣傳或在測評活動中故意抹黑其他產品，則違反了反不正當競爭法的相關規定；如果測評實為廣告，但沒有標明廣告，內容中存在虛假宣傳，則均屬于違規行為”。

中消協《報告》顯示，整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

針對上述情況，中消協建議，政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻，加大市場監管力度。明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，相關部門應組織市場主體形成行業組織，制定并發布相關職業規范，形成行業自律，促進行業良性發展；加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

此外，消費者也需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量和點贊量高、評論區正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

北京商報記者 藺雨葳 袁澤睿

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