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題：廣西金融領域工作者：深耕行業三十余載“格子間”詮釋工匠精神

作者 李嬌陽

“干一行，愛一行，精一行，把事情做到最好，就是我所理解的工匠精神。”中國工商銀行柳州分行業務處理中心主任朱江近日于廣西柳州市表示。

今年52歲的朱江，每天都要接到不少電話“求助”，她總是耐心地提出自己的見解，或向對方提供解決問題的思路。“每次幫助別人解決問題，或是學到了和專業領域相關的技能與知識，我會感到非常高興。”朱江表示。由她牽頭搭建的“朱江工匠創新工作室”平臺，則在培養年輕后備專業人才，以及為一線工作人員答疑解惑等方面，提供支持。

“我的青春年華是在財務賬本‘格子間’里度過的。”朱江介紹說。1990年，朱江進入金融機構，從一名儲蓄員做起，因對會計專業感興趣，便報名學習相關課程，并通過了相關考試，而后從事會計工作。“當時的自己其實并沒有太明確的目標，只想著把手頭的工作努力做到最好。對于會計核算人員而言，一分錢的差錯也是差錯。”朱江表示，在會計這一崗位工作的10年間，她所編制的會計報表未出現任何差錯。

在面對問題與解決問題的一線工作了近20年，朱江于2008年進入她所在單位的管理層。這意味著，她面對的是更復雜的問題和更大的挑戰。

朱江表示，隨著信息技術的發展，如今許多個人業務均可通過線上辦理，這為許多年輕人帶來了便利，與此同時，如何讓老年人也能“趕時髦”，享受金融科技帶來的便利，則需要金融行業的從業人員進行進一步的思考與探索。

“面對老年人辦理業務的需求，銀行在推動線上化、綜合化、智能化的過程中，也在不斷推進適老化服務工作，如為老年人提供語音讀屏、同屏指導等服務。”朱江表示。

隨著數字經濟加速發展，老年人亦開始加入外賣點單、直播購物、社區團購等數字支付場景，融入數字生活。“很多老年人也開始使用移動支付，針對老年人的詐騙手段層出不窮，防范難度有所增加。金融機構不僅要優化‘適老’服務，也要助力守護老年人的‘錢袋子’。”朱江表示，如何高效助力防控電信網絡詐騙風險，保障民眾的資金安全，是金融機構需要面對的另一課題。

2020年，柳州市反電信網絡詐騙中心與該市金融機構聯合建立銀警聯絡機制、可疑賬戶共享機制以及對高風險賬戶“零延遲”處置機制，加強管控，打擊不法行為。朱江帶領團隊與柳州反電信網絡詐騙中心加強溝通與合作，通過派工作人員入駐其中，配合相關部門對可疑賬戶進行快速查詢與管控，對涉案賬戶進行快速止付，協助警方提高辦案效率，保障民眾資金安全。

在金融領域工作的33年間，朱江見證了行業的變革與發展，她所面對和解決過的問題不計其數。“解決疑難問題的時候，是不分白天黑夜、不分節假日的，而我樂在其中。”朱江表示。(完)

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