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(王藝霖 　李佳玲)為迎接“五一”小長假，中國鐵路沈陽局集團有限公司本溪車務段持續優化作業組織，提升客運服務質量，聚焦安全穩定、秩序良好，針對“五一”小長假旅游、探親等短途客流集中的特點，綜合施策，多措并舉，有效應對節日期間客流小高峰，確保旅客運輸組織有序高效、安全順暢。

綜合施策，多措并舉保暢通。

“五一”小長假前夕，本溪車務段加強客流科學分析研判，超前部署準備，根據市場調查和預售分析，預計為期5天的小長假將發送旅客14萬余人，日均1.75萬人，將恢復到2019年的48%。針對熱門方向、熱門車次及時向上級客運部門提報加車申請，在節日期間增加臨時旅客列車14列，加開重聯運行2列，有效緩解了旅客集中出行帶來的壓力。針對節日旅客出行特點，在管內各客運站增開售票窗口，在售票大廳設專人引導，方便老年人和“脫網”旅客現金購票；在進站實名制驗證閘機前安排引導員，提示旅客使用身份證實名核驗，對“人、票、證”仔細核對，并引導旅客分區候車，確保旅客出行便捷。

科學預判，周密部署保安全

根據客票預售和客流變化情況，動態調整安檢崗位班制，保證安檢通道專業力量充足；本溪車務段組織綜合科室25名干部跟班頂崗，參與高鐵站臺客運旅客乘降、服務工作；進站閘機、電梯與安檢通道動態均衡匹配，防止憋堵踩踏風險。針對季節性大風天氣等特點，早4點47分首趟北京至丹東方向的K27次旅客列車到達本溪前1小時，由值班干部帶領當班人員對站臺、線路、接觸網及懸浮物、電鈴、站臺顯示屏、電扶梯等客運設備進行逐一巡視檢查使用狀態是否良好，車站工作人員每日利用天窗時間對站臺設備設施進行巡查，對線路上的垃圾進行撿拾，保證運輸組織的絕對安全。

高效高質，定制服務重品質

利用地方新聞宣傳平臺及時發布節日期間列車加開加掛情況和相關服務新舉措。各站客運服務小組開展系列宣傳活動，摸排吸引區內各大專院校放假、開學時間，提前做好車票預售準備；走訪企事業單位，了解商務出行計劃和購票需求；與各大旅行社和戶外團體達成合作伙伴關系，了解出行信息并提供送票上門服務，為解決錦州方向無直達旅客列車的實際，學生返程難的問題，及時加開學生專列。段團委組織青年志愿者參與到客流較大客運站，開展實名驗證、進站控流和旅客問詢等志愿服務，助力旅客出行。

以情暖人，擦亮品牌顯擔當

本溪車務段始終堅持“把旅客的事當成自己的事”，節日期間組織各團隊成員在便民服務、重點服務、特色服務、差異化服務上不斷激發創新活力。本溪站“山城之星”售票服務團隊結合“五一”小長假旅客出行特點，及時走訪戶外團體和旅行社，通過詳盡細致地介紹小長假加車和管內景區開放情況，為游覽鳳凰山、本溪水洞、大峽谷等團體旅客集中開設綠色通道，為各大旅行社集中辦理成都、廈門、深圳等團體往返票1500余張。本溪新城站“大學城之星”售票服務團隊組織休班黨團員為管內3所高校和2家旅行社提供一對一售票服務，辦理團體票7133張，并提供送票上門服務。(完)

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